Dans le monde moderne, nous passons régulièrement un grand nombre d'appels téléphoniques - pour des négociations sur les problèmes de travail, la communication avec des parents, des amis et des connaissances. Parfois, pendant la journée, notre téléphone ne s'arrête tout simplement pas. Cependant, peu de nos temps chaotiques pensent à la façon dont il organise poliment et correctement ses conversations par téléphone. Mais l'étiquette téléphonique fait autant partie intégrante de la culture que les bonnes manières dans la vie réelle.
Un mot négligé ou une phrase déplacée peut gâcher instantanément toutes les impressions positives précédemment faites sur l'interlocuteur. Afin d'éviter de graves erreurs, il est très important de surveiller votre discours et d'observer les règles de base de l'étiquette téléphonique.
Pour commencer, toute conversation commerciale ne devrait pas prendre beaucoup de temps. N'oubliez pas que nous sommes tous des gens occupés et que personne ne peut passer de précieuses minutes à parler au téléphone avec quelqu'un pendant les heures de bureau. Si la question est trop importante et sérieuse pour être résolue rapidement, reportez-la pour poursuivre la conversation en personne. Essayez de ne pas prendre plus de cinq minutes à votre partenaire. Sinon, ce sera déjà moche de votre part.
L'étiquette de la communication téléphonique détermine également le maximum d'attente possible sur la ligne. Si l'abonné n'est pas pressé de décrocher le téléphone, n'appelez pas trop longtemps. Comptez six bips et rompez la connexion. Cela ne vous permettra pas de paraître trop persistant et même quelque peu obsessionnel.
N'oubliez pas l'accueil poli de votre interlocuteur invisible. Et au lieu du banal "Bonjour!" il vaudrait mieux dire "Bonjour!". N'oubliez pas de demander à qui vous parlez. Si le récepteur n'est pas décroché par la personne dont vous avez besoin, demandez si la personne dont vous avez besoin est en mesure de parler pour le moment. En aucun cas n'insistez en cas de réponse négative. Il est préférable de s’intéresser au délai de report de la conversation qui sera le plus pratique.
L'étiquette téléphonique indique qu'en cas de déconnexion, c'est précisément le participant à la communication qui est à l'origine de l'initiative. Par conséquent, si cette conversation est importante, surtout pour vous, ne vous attendez pas à ce que la personne rappelle en premier.
Tout peut arriver. Par exemple, vous avez foiré le numéro de téléphone de l'abonné. Que faire dans cette situation? Que nous conseille l'étiquette téléphonique cette fois-ci? Si vous comprenez que vous n'êtes clairement pas au bon endroit, demandez pardon pour déranger la personne et composez le numéro plus soigneusement la prochaine fois. N'oubliez pas de demander si vous avez maintenant fait une erreur. Si c'est votre interlocuteur qui vous appelle, il se rend compte qu'il a mal composé le numéro, vous ne devriez pas dire de telles phrases: "Qui êtes-vous?", "Où appelez-vous?" et "Quel numéro composez-vous?". Informez simplement et poliment la personne qu'il n'y a pas d'abonné requis par ce numéro.
Si l'initiative d'appel vient de vous, pensez à l'avance au scénario de la conversation à venir. L'étiquette téléphonique vous conseille de préparer un ensemble approximatif d'expressions et de phrases pouvant être prononcées dans ce cas. Après tout, les pauses maladroites et le silence dans le téléphone seront très impolis par rapport à l'interlocuteur. Aussi, juste au cas où, non loin de vous, mettez du papier et un stylo pour que, si nécessaire, vous puissiez immédiatement noter certaines données, et ne pas faire attendre l'interlocuteur sur la ligne pendant que vous cherchez tout ce dont vous avez besoin.
Si vous souhaitez respecter l'étiquette téléphonique, n'appelez jamais une personne ayant des questions professionnelles sur le numéro de téléphone. Ceci est considéré comme le haut de la mauvaise forme. Laissez-lui la possibilité d'oublier les affaires, même pendant son temps libre. Pour tous les moments de travail, il existe des numéros spéciaux. Ce n'est que si l'interlocuteur lui-même suggère en cas d'urgence de l'appeler sur son téléphone personnel que vous pouvez le faire sans craindre de paraître impoli.
