La demande est entièrement orientée client. Mais dialoguer avec les clients est dans la plupart des cas une tâche très difficile et assez coûteuse en termes d'argent et de temps. Cependant, pour cela, il existe de nombreuses options alternatives, dont l'une est un questionnaire. Dans cet article, je voudrais donner un exemple de questionnaires pour des enquêtes qui peuvent être utilisés pour étudier l'intérêt des consommateurs pour un produit particulier ou même une entreprise.
Qu'est ce que c'est
Tout d'abord, il faut comprendre ce qu'est un questionnaire et, en fait, un questionnaire. C'est l'une des méthodes de recherche sociologique les plus pratiques et les plus utilisées. Le questionnaire lui-même est un ensemble de questions, dont les réponses peuvent fournir des informations importantes au client de l'enquête elle-même.
La chose principale
Compte tenu de l'exemple des questionnaires pour les enquêtes, nous pouvons tirer plusieurs conclusions nécessaires. Il est donc très important de considérer la taille du questionnaire lui-même. S'il est nécessaire d'interviewer autant de répondants que possible, il ne devrait pas y avoir beaucoup de questions. Cela est nécessaire pour que presque tous les acheteurs n'hésitent pas à y répondre, en quelques minutes seulement. Le questionnaire peut également être très volumineux et contenir diverses questions, non seulement brunes mais aussi détaillées. Cependant, dans ce cas, vous devez vous concentrer sur un plus petit nombre de personnes qui acceptent de participer à l'enquête (très probablement, dans cette option, vous devrez penser à l'endroit où une personne peut facilement y répondre). De plus, avant de créer un questionnaire, vous devez réfléchir à un programme de recherche qui définit clairement les buts et objectifs que le client se fixe, ainsi que des hypothèses qui sont soit confirmées, soit réfutées à la fin. Il est important de dire que seuls les sociologues professionnels doivent rédiger un questionnaire et créer un programme; ce n'est pas un effort aussi facile qu'il y paraît à première vue.
Entrée
Il est très important de savoir comment mener une enquête. Un exemple de questionnaire d'enquête peut être très utile pour en créer un. Donc, il faut dire que le questionnaire doit commencer par un appel au client et un bref guide d'action. Tout d'abord, quelques mots peuvent être écrits pour dire que toutes les réponses pour le client sont très importantes. Ensuite, vous devez expliquer au répondant comment remplir correctement le questionnaire. Il est nécessaire d'indiquer le nombre de réponses à une question (il est souvent demandé aux clients de se débrouiller avec une seule réponse à une question, en choisissant la chose la plus importante, et parfois ils sont autorisés à choisir plusieurs réponses).
Commencer
À quoi ressemble un exemple de questionnaire d'enquête? Il comporte plusieurs sous-sections. Le premier d'entre eux est le plus souvent le soi-disant «anatomiste». Autrement dit, de brèves informations sur le client. Il peut leur être demandé d'indiquer en tout ou en partie le nom complet, le sexe, l'adresse ou le lieu de résidence, le téléphone. Également souvent demandé le type d'emploi, parfois - le montant du revenu familial. Cependant, il convient de dire qu'il s'agit de la partie la moins importante du questionnaire. Des informations peuvent être nécessaires uniquement pour contrôler le travail de ceux qui mènent le questionnaire (il n'est pas rare que les sondages soient mal ou simplement malhonnêtes, et le client reçoit des informations incorrectes sur ses produits ou le travail de l'entreprise).
Corps principal
En regardant un exemple de questionnaires pour des enquêtes, vous pouvez voir que des questions de nature différente sont souvent utilisées. Ainsi, ils peuvent être ouverts, c'est-à-dire ceux où une personne écrit tout avec sa main, sans choisir les bons éléments. Les questions fermées sont une liste de réponses parmi lesquelles le consommateur doit en choisir une ou plusieurs. Il existe également des questions semi-fermées, qui se composent d'une liste, ainsi que d'une ligne dans laquelle vous pouvez entrer votre réponse, si aucune n'a été trouvée. En ce qui concerne le sujet, c'est dans cette partie du questionnaire que vous devez trouver la chose la plus importante au sujet du produit ou de l'entreprise pour laquelle des informations sont collectées.
Fin
En considérant un exemple de questionnaire pour une enquête auprès des clients, vous pouvez voir que son remplissage est également une partie très importante. Après tout, c'est ici que le consommateur est prêt à exprimer son opinion et à faire quelques recommandations au client. Assurez-vous d'avoir de tels éléments, qui comprendront des questions ouvertes. Très souvent, ce sont eux qui deviennent le principal objectif de ces questionnaires. Dans ce cas, les souhaits et suggestions sont importants à partager. Après tout, ce sont plusieurs choses différentes. Dans la première option, le répondant peut imaginer et suggérer quelques choses impossibles. Et les propositions sont déjà des actions spécifiques que le client peut effectuer pour le confort des consommateurs dans un très proche avenir.
