L'étiquette commerciale est un ensemble de règles qui régissent le comportement d'une personne dans les lieux publics, déterminent le niveau de sa communication et de sa culture en interaction avec les autres, le comportement, la politesse, le traitement, les salutations et la capacité de s'habiller.
Pas une seule entreprise ou entreprise ne peut réussir si elle ne dispose pas d'un personnel doté de personnel qui différera non seulement par un haut niveau de professionnalisme, mais aussi par une bonne éducation, ainsi que par la capacité de se comporter dans un environnement entouré de clients et de partenaires commerciaux. Des relations humaines bienveillantes sont établies sur la base de la confiance, de la délicatesse, de la courtoisie et du respect. L'étiquette commerciale est très importante.
L'impolitesse, le manque de tact, la cordialité démonstrative, le manque total de respect pour la personnalité d'une autre personne, qui sont observés dans la vie, sont déterminés par un niveau d'éducation et de culture insuffisant. Dans une société très développée, des qualités personnelles telles que la modestie, le tact, la capacité de contrôler vos actions et une attitude attentive envers les autres sont appréciées. Les signes de mauvaises manières sont le manque de tact, l'impolitesse, la vulgarité, l'hypocrisie, la fanfaronnade, la tromperie, l'attitude clémente envers les autres, la négligence des intérêts et des opinions des autres, l'imposition de sa volonté et de ses désirs, les insultes et de nombreuses autres émotions négatives qui sont considérées comme immorales dans une société socioculturelle.
Un haut niveau de culture humaine est déterminé par l'honnêteté, la sincérité, la justice, la capacité à maintenir un esprit d'équipe de soutien, de partenariat et d'entraide.
Les salutations et les appels constituent une partie importante de l'étiquette commerciale. Dans différents pays, ces formes d'étiquette diffèrent les unes des autres, car elles dépendent des traditions culturelles, des coutumes, des rites et des mœurs qui sont caractéristiques de l'un ou l'autre groupe ethnique. Les caractéristiques de l'étiquette internationale s'appliquent à l'étiquette commerciale en Russie.
Malgré les principes ethniques, l'humanité est liée par des catégories, des normes et des idées universelles.
Dans chaque pays, lors d'une réunion, les gens se souhaitent des avantages mutuels - succès au travail, santé et prospérité. Dans la rue et dans les lieux publics, les salutations ne doivent pas être accompagnées d'exclamations de discours. Les salutations bruyantes et sans retenue sont considérées comme un signe de mauvais goût et de manque d'éducation. Le respect et le respect sont plus faciles à exprimer avec un léger sourire, une inclinaison amicale de la tête. Une femme, comme un homme, assise dans un taxi, la première chose à faire est de saluer le chauffeur. Lorsque vous entrez dans une pièce, que ce soit une institution bancaire, un bureau ou un coiffeur, à l'entrée, vous devez vous comporter calmement et poliment - saluez les autres et serrez la main de vos amis. Dans un restaurant, des connaissances sont accueillies avec un signe de tête. En Russie, les règles d'étiquette sont les suivantes: un homme est censé être le premier à accueillir une femme, le plus jeune et le poste de senior. Si une femme accueille d'abord un homme, un tel geste doit être considéré comme un signe de respect et d'attention particulière à sa personne. Dans tous les cas, lors de l'accueil, un homme doit retirer le gant de sa main droite. C'est un signe de respect et de révérence particuliers. Cela devrait être la norme pour les femmes et les hommes plus âgés. Vous ne pouvez pas dire bonjour à une cigarette dans votre bouche et une main dans votre poche. Lorsqu'elles saluent les femmes, elles devraient sourire gentiment et incliner légèrement la tête. Les femmes n'ont pas à sortir leurs mains de leurs poches. Les hommes lors d'une réunion devraient serrer la main, et une femme - à l'occasion. Dans une situation où un homme est présenté à une femme, la dame devrait être la première à donner un coup de main. Si les couples mariés se rencontrent, la première chose que les femmes se saluent est la salutation, et ce n'est qu'alors que les hommes se saluent. Si une femme dépasse son mari, il est le premier à saluer l'homme. En outre, une femme salue d'abord lorsqu'elle rencontre son patron et directeur. Dans la rue, il n'est pas habituel qu'un homme embrasse la main d'une femme, cela ne se fait qu'à l'intérieur. En Russie, il est de coutume d'embrasser la main des seules femmes mariées. Les hommes qui se saluent ne peuvent pas enlever leurs gants et si quelqu'un en enlève un, il enlève l'autre. Lorsque vous vous serrez la main, ne serrez pas trop fort votre main. Les hommes doivent se rappeler qu'il n'est pas nécessaire de saluer une femme, collègue de travail avec une poignée de main, il suffit de dire bonjour «Bonjour», «Bonjour». Il faut sourire et pencher légèrement la tête.
La présentation est l'un des éléments les plus importants de l'étiquette commerciale. Ce sont les performances qui aident à établir les contacts nécessaires et utiles. En règle générale, le plus jeune est représenté par l'aîné, l'homme est représenté par la femme, le plus jeune par la position de senior. La forme de la représentation revêt une importance particulière. En se présentant, il faut utiliser des phrases simples et non compliquées et ne pas laisser de libertés. Par exemple, un homme qui présente son conjoint doit dire ceci: «Permettez-moi de présenter mon conjoint Olga» ou «Ma femme»; collègue de travail - «Présentez-vous à Olga» ou «Rencontrez Olga, notre nouvelle collègue». Lorsqu'un homme est présenté à une femme, il doit se lever de la table et se pencher légèrement, la femme ne doit pas se lever. Lorsqu'un homme descend les escaliers, il doit être en avance sur la femme de deux pas, afin de lui apporter l'assistance nécessaire si nécessaire. Si un homme conduit une voiture, il doit tout d'abord escorter la dame chez elle, et ensuite seulement prendre le volant. Dans la garde-robe, un homme doit aider une femme à se déshabiller, enlever son manteau, son manteau, puis se déshabiller.
A l'entrée du théâtre, du cinéma, un homme doit faire passer une femme pour passer. A l'entrée du hall, il est censé retirer son chapeau et ne le mettre qu'à la sortie. Une femme ne peut pas porter de chapeau.
Dans un café ou un restaurant, un homme passe d'abord devant une femme (dans le cas où une table a été pré-réservée). A table, il doit déplacer la chaise pour que la femme s'accroupisse. À table, l'homme devrait être placé à sa gauche. Accroupi à table, l'homme doit offrir à la femme un menu et faire un choix.
N'oubliez pas que l'étiquette d'affaires, une culture des relations d'affaires vous permettra de réussir dans tous les domaines de la vie - en affaires, en gestion, en politique, en art, en relations avec le sexe opposé.
