L'homme dans sa nature psychologique représente un être social. C'est pourquoi la communication avec leur propre espèce est l'une des conditions les plus importantes pour son séjour dans la société. Lors de la communication, l'individu reçoit des informations sur les réalités sociales, la nature des relations personnelles, il apprend ce que les autres pensent de lui, et évalue ces informations, les prend en compte dans ses actions ultérieures. En principe, une personne se regarde toujours à travers les yeux des autres. C'est pourquoi il est important de connaître les bases de l'étiquette professionnelle non seulement pour les employés.
Communication entre les gens
Toute information reçue sert à une personne comme une certaine attitude envers l'avenir, déterminant son comportement futur, ses actions. Il évalue ces informations, parfois sans se rendre compte de ce phénomène, et éprouve, par la définition des psychologues, l'instinct d'approbation sociale.
Les bases de l'étiquette commerciale comprennent des normes spéciales qui assurent l'échange efficace de connaissances ou d'émotions. Ils sont essentiels pour l'interaction saine et les activités de toute organisation de personnes. Par conséquent, il est important non seulement de les connaître, mais également de s'y conformer.
Principes d'étiquette commerciale
D'une manière générale, la communication est comprise comme une communication dans le but d'échanger des informations entre deux partenaires ou plus, et la communication d'entreprise est une interaction dans laquelle les participants remplissent certains rôles sociaux. Les tâches fonctionnelles de ce type de communication sont définies par le cadre exact et sont pragmatiques.
Pour un entrepreneur, la communication est l'une des conditions de travail indispensables et principales, ainsi que le succès dans son entreprise. L'art conversationnel est pour lui un moyen très efficace d'atteindre absolument n'importe quel objectif, qu'il s'agisse d'une direction de production, commerciale, scientifique ou informationnelle. De plus, un homme d'affaires est obligé d'agir strictement dans les limites de l'étiquette commerciale.
L'éthique comme science philosophique de la morale
En sciences humaines, le problème de l'origine de la morale a été discuté dans le débat sur l'universalité et la relativité des normes morales. L'une des plus grandes autorités en matière d'éthique est le philosophe allemand Immanuel Kant. Il croyait que la loi morale était donnée à l'homme avant même son expérience, c'est-à-dire a priori.
Deux choses ne cesseront d'étonner une personne: le ciel étoilé au-dessus de sa tête et la loi morale en lui.
Kant a déclaré que chacun devrait écouter sa voix intérieure et effectuer uniquement des actions, guidées par lesquelles, en même temps, il pourrait souhaiter qu'il devienne une loi universelle à la base de l'étiquette commerciale.
Histoire d'apparence
L'éthique est une science philosophique dont l'objet d'étude est la morale. Et elle, à son tour, représente un système d'évaluation des actions humaines. Les normes morales, du point de vue du célèbre économiste austro-américain Friedrich Hayek, ne sont pas instinctives et ne sont pas une création de l'esprit. Et ils représentent un phénomène indépendant, entre ces deux concepts.
L'apparition du mot «éthique» dans l'humanité du dictionnaire doit au savant grec ancien Aristote, qui a vécu de 384 à 322 av. Il fut le premier dans l'histoire à désigner la doctrine de la morale avec ce terme.
L'enseignement du penseur chinois Confucius, qui a vécu de 551 à 479 avant JC, a eu une grande influence sur la formation des normes éthiques de l'humanité et la création des fondements de l'étiquette commerciale, en particulier en Orient.
Règle Ren
Confucius est né dans l'une des petites principautés de la Chine ancienne. Le philosophe appartient à la doctrine, qui est devenue le principal bastion idéologique de l'Asie traditionnelle. Il prêche la théorie et la pratique de l'auto-amélioration morale.
Les enseignements de Confucius sont basés sur les règles de Ren, selon lesquelles les relations des personnes et les principes fondamentaux de l'étiquette de communication d'entreprise doivent être déterminés par la sagesse - ce que vous ne voulez pas pour vous-même, ne le faites pas pour les autres.
Le rituel comme moyen de communication
Selon Confucius, les normes morales viennent du ciel et portent l'empreinte d'un caractère divin. Le philosophe attache une grande importance au rituel.
Dans l'étiquette, il voit l'un des grands principes de la vie déterminer la nature de la communication entre les gens. Confucius a posé la tâche suivante:
Utiliser un rituel pour cultiver une attitude envers la vie terrestre comme une formalité nécessaire.
Il a dit que la vénération sans rituel conduit à l'agitation, la prudence à la timidité, le courage à la confusion et la franchise à l'impolitesse.
Le système de normes légué par Confucius prêche des qualités telles que la base de l'étiquette de la communication d'entreprise, telles que l'honnêteté, la courtoisie, la fidélité au devoir, le respect des anciens et le penchant pour le compromis. Et aussi le rejet des dettes et des dénonciations.
Bases de la communication commerciale asiatique
L'éthique confucéenne est l'une des principales directives contraignantes pour les hommes d'affaires orientaux. Appelle à l'auto-amélioration spirituelle, une existence significative selon un ensemble spécifique de préceptes - tout cela peut être trouvé dans de nombreux bureaux de personnes célèbres, dans les bureaux de gens d'affaires d'Orient.
Et ce ne sont pas seulement des slogans montrés, ils essaient vraiment de suivre ce type d'étiquette commerciale. Apparemment, c'est pourquoi les entrepreneurs du Japon, de la Chine ou d'autres pays asiatiques se distinguent souvent par leur zèle enviable, leur sang-froid et leur énergie.
Ethique professionnelle
L'éthique, en tant que partie intégrante de la philosophie, se développe, d'une part, comme une science théorique de la morale; elle cherche des réponses à des questions philosophiques éternelles sur l'origine et l'essence de la morale au sens du bien et du mal. D'autre part, l'éthique est liée à des actions spécifiques d'une personne dans la vie quotidienne. En ce sens, il est purement appliqué, normatif. L'éthique - science appliquée, "l'art de vivre" - a écrit le psychologue américain Erich Fromm.
Dans une application pratique, cet enseignement est un ensemble de règles selon lesquelles une certaine personne ou un certain groupe détermine son comportement, le considère légal et acceptable pour atteindre un objectif particulier.
L'éthique normative sous-tend la moralité professionnelle. Par exemple, un médecin, l'un des plus anciens, est connu sous le nom de serment d'Hippocrate. Son premier et principal commandement «Ne pas nuire» s'applique au parcours scientifique, militaire et à tout autre parcours professionnel. Par conséquent, cet adage même est la base de l'étiquette commerciale.
Normes
Une partie nécessaire de la vie humaine est la communication d'entreprise, qui est réalisée dans le processus d'activité de production. Son régulateur est les normes éthiques. Ils sont une combinaison de concepts moraux, de règles et d'idées qui, à leur tour, régulent le comportement et l'attitude des personnes dans le cadre de leurs activités de production.
L'éthique dans les conditions du marché est conçue pour servir précisément les relations économiques. À son tour, la morale d'un entrepreneur est la somme des règles morales, des techniques accumulées par la société et ajustées pour mettre en œuvre de pures relations mutuellement bénéfiques entre les entrepreneurs, ainsi qu'entre eux et la société.
Depuis des milliers d'années, l'humanité cherche sa règle d'or, qui déterminerait avec une précision maximale la ligne de conduite nécessaire dans la société. Et séparé ces concepts qui n'appartiennent pas aux bases de l'étiquette d'affaires. Pensant à ce sujet se trouve dans les écrits de Confucius, il a enseigné que lorsqu'une personne ne procède que du profit, elle ne peut qu'apporter de la colère.
Normes de comportement moral du leader
La base de l'éthique managériale est la coordination et l'harmonisation des intérêts de l'entrepreneur lui-même et de ses subordonnés. La relation des managers et des employés va au-delà des contacts interpersonnels habituels.
Ce type de communication est contrôlé par une réflexion éthique, justifiant certaines décisions de l'entrepreneur et le comportement des subordonnés.
Le succès de toute activité collective dépend du climat psychologique et moral qui règne dans l'organisation. L'un des principaux créateurs de cette composante est le responsable de l'institution. Par conséquent, le strict respect des normes morales est fondamental pour le comportement d'un entrepreneur.
Le premier et le plus important commandement du leader devrait être la règle:
Voir dans chaque subordonné non pas un poste ou un grade, mais une personnalité.
Cela signifie un comportement qui exclut le moindre empiètement sur la dignité d'une personne et son attitude irrespectueuse à son égard. Même si le subordonné a commis une infraction ou fait une erreur, il mérite un traitement digne. Lors de l'analyse d'une situation de conflit, il est nécessaire de séparer strictement une personne et son acte.
La gestion fait partie de l'activité de gestion, qui vise à la mise en œuvre d'objectifs de production spécifiques découlant de l'organisation. Cela fait partie d'une relation formelle formelle clairement structurée. Le leadership consiste à résoudre les problèmes de gestion en influençant les subordonnés. Cet effet s'effectue sous forme de commande, demande, commande, conseil. La différence entre eux est catégorique.
Une nouvelle empreinte sur la formation de la nature des relations entre le gestionnaire et ses subordonnés est laissée par une forme de propriété privée qui, dans les conditions du marché, devient un facteur déterminant. La relation entre l'entrepreneur et ses subordonnés est formée comme la relation entre le propriétaire et les employés.
Dans le monde moderne, une nouvelle catégorie de cadres est apparue: managers, marketeurs, revendeurs, distributeurs. Et travaillant dans une entreprise privée, ils obtiennent un droit plus complet à l'indépendance, à l'initiative et à l'entreprise.
Style de leadership
L'art de la gestion, son succès, sont largement déterminés par la justesse du choix d'une manière d'interagir avec les salariés de l'entreprise. Il est nécessaire de pouvoir utiliser cet ensemble d'influences managériales dans une situation de travail spécifique, au moment opportun, ce qui garantira le rendement de production optimal de l'équipe.
Le style de leadership est un ensemble de méthodes d'influence appliquées sur les subordonnés, ainsi que leur forme, leur mode et leur nature d'exécution.
La psychologie et la gestion sociales étrangères étudient les problèmes du style de leadership depuis de nombreuses années. De nombreux éléments empiriques ont été accumulés et de nombreux modèles de contrôle ont été proposés. Les spécialistes mettent en évidence la typologie la plus réussie des styles de leadership individuels proposée par le scientifique américain Kurt Levin.
Il a identifié les trois principales méthodes suivantes:
- Autoritaire.
- Démocratique.
- Neutre
Ce dernier est parfois appelé anarchiste ou libéral.
Étiquette de discours d'affaires
La morale a une signification particulière pour une personne qui est liée à la sphère des affaires. Puisque cela fait partie de son activité productive, fait partie intégrante de son succès et de sa prospérité. Spécialiste bien connu dans ce domaine, Dale Carnegie a écrit:
Le succès d'une personne en matière financière, de 15%, dépend de ses connaissances professionnelles et de 85%, de sa capacité à communiquer avec les gens.
Ce modèle est particulièrement visible lorsque l'on étudie, par exemple, la base verbale de l'étiquette commerciale dans le tourisme. Dans ce domaine, la compétence de l'employé dépendra de la question de savoir si l'acheteur utilise les services.
Par communication verbale, la communication verbale désigne le processus de transfert d'informations d'une personne à une autre ou d'un individu à un groupe de personnes. L'échange mutuel d'informations a un impact psychologique et émotionnel correspondant sur les participants au processus de communication.
La forme verbale dans la culture de l'étiquette commerciale prévoit l'utilisation de la parole orale et écrite comme système de signes. Soit dit en passant, ce dernier joue un rôle décisif lorsque l'exactitude et la responsabilité de chaque mot sont nécessaires, il est donc préféré dans la science des relations juridiques et commerciales.
Discours
La parole orale a ses propres caractéristiques en termes de règles et de grammaire. Lors de la communication en langage parlé, il est plus facile d'influencer l'interlocuteur, de l'inspirer, de défendre sa position. Cependant, la langue parlée permet différentes interprétations de la même phrase, ce qui dans certains cas est un inconvénient important.
Pour un homme d'affaires, en observant les règles de l'étiquette, l'art d'exprimer ses pensées correctement, avec précision et intelligibilité est la preuve de son niveau professionnel, la clé du succès. «La capacité de communiquer avec les gens», explique le célèbre homme d'affaires américain John Rockefeller, «est un produit que vous pouvez acheter comme une personne achète du sucre ou du café. Et je paierai pour une telle compétence plus que pour toute autre chose dans le monde."
Les spécialistes distinguent quatre principaux types de présentations d'entreprises publiques. Examinons-les plus en détail.
Impromptu
Une telle performance est livrée sans préparation préalable. Il est très apprécié dans la société. La meilleure base pour une impromptu réussie est une culture globale bien lue et élevée. Un exemple d'impromptu est un toast à la table. Pour parler avec succès, pour une telle performance, vous devez constamment vous préparer, avoir une sorte de triche.
Discours mémorisé ou lu à partir d'une feuille
Ce type est pratiqué par les politiciens quand il est nécessaire que chaque mot soit pensé et que le locuteur se donne pour objectif de le porter à l'auditeur. Un exemple de discours tiré d'une feuille est celui des monologues responsables des présidents et autres responsables.
Dans ce cas, l'étiquette du discours professionnel permet l'utilisation de moyens techniques: téléprompteur ou écran spécial. Actuellement, tout cela vous permet de lire le texte, en regardant le public, et non sur un morceau de papier. L'orateur semble parler aux gens, les invitant à un dialogue.
