La parole humaine est une caractéristique caractéristique très importante, elle peut être utilisée pour déterminer non seulement le niveau d'éducation, mais aussi le degré de responsabilité et de discipline. Le discours trahit son attitude envers les autres, lui-même, son entreprise. Par conséquent, toute personne qui veut réussir à communiquer avec d'autres personnes doit travailler sur son discours. Les règles de l'étiquette, dont chacun de nous apprend brièvement dans son enfance, contribuent à une meilleure compréhension entre les personnes et contribuent à établir des relations.
Le concept d'étiquette de la parole
L'étiquette est un ensemble de normes et de règles de comportement, c'est généralement un code non écrit que chaque personne apprend avec la culture. Le respect des règles d'étiquette de la parole n'est généralement pas nécessaire pour exécuter dans un ordre ou par écrit, mais ils sont obligatoires pour toute personne qui souhaite établir des relations avec d'autres personnes. L'étiquette de la parole prescrit la présentation verbale souhaitée des situations de communication typiques. Personne n'a proposé ces règles intentionnellement, elles ont été formées au cours de la communication humaine pendant des millénaires. Chaque formule d'étiquette a ses propres racines, fonctions et options. L'étiquette de la parole, les règles d'étiquette sont le signe d'une personne bien élevée et polie et inconsciemment mises en place pour une perception positive de la personne qui les utilise.
Antécédents d'occurrence
Le mot «étiquette» dans la langue française est venu de Grèce. Etymologiquement, cela remonte à la racine, ce qui signifie ordre, règle. En France, le mot était utilisé pour désigner une carte spéciale sur laquelle étaient énoncées les règles d'assise et de comportement à la table royale. Mais au temps de Louis XIV, le phénomène même de l'étiquette, bien sûr, ne se pose pas, il a une origine beaucoup plus ancienne. Les règles de l'étiquette, dont le bref contenu peut être décrit par l'expression «communication réussie», commencent à se former lorsque les gens doivent apprendre à établir des relations et à négocier les uns avec les autres. Déjà dans les temps anciens, il existait des règles de conduite qui aidaient les interlocuteurs à surmonter la méfiance mutuelle et à établir une interaction. Ainsi, le code de bonne conduite est décrit dans les textes des anciens Grecs, les Egyptiens. Les anciennes règles d'étiquette étaient une sorte de rituel qui disait aux interlocuteurs qu'ils étaient «du même sang», qu'ils n'étaient pas une menace. Chaque rituel avait une composante verbale et non verbale. Peu à peu, le sens originel de nombreuses actions est perdu, mais le rituel et sa conception verbale sont préservés et continuent d'être reproduits.
Les fonctions de l'étiquette vocale
Une personne moderne pose souvent la question de savoir pourquoi les règles d'étiquette sont nécessaires? Vous pouvez répondre brièvement - pour faire plaisir à d'autres personnes. La fonction principale de l'étiquette de la parole est d'établir un contact. Lorsque l'interlocuteur observe les règles générales, cela le rend plus compréhensible et prévisible, nous faisons inconsciemment plus confiance à ce qui nous est familier. Cela dure depuis les temps primitifs, lorsque le monde autour était très injustifié et menacé partout, l'observance des rituels était alors extrêmement importante. Et lorsque le partenaire de communication a effectué un ensemble d'actions familières, a prononcé les bons mots, cela a supprimé une partie de la méfiance et a facilité le contact. Aujourd'hui, notre mémoire génétique nous dit également que vous pouvez faire confiance à une personne qui suit les règles. Les règles et normes d'étiquette de la parole remplissent la fonction de formation d'une atmosphère émotionnelle positive, aident à avoir un effet bénéfique sur l'interlocuteur. L'étiquette de la parole agit également comme un moyen de démontrer le respect de l'interlocuteur, aide à souligner la répartition du statut des rôles entre les communicants et le statut de la situation de communication elle-même - commerciale, informelle, amicale. Ainsi, les règles d'étiquette de la parole sont un outil de prévention des conflits. Une partie de la tension est éliminée par de simples formules d'étiquette. L'étiquette de la parole en tant que partie formelle de l'éthique a une fonction de régulation, elle aide à établir des contacts, affecte le comportement des personnes dans des situations typiques.
Types d'étiquette de la parole
Comme tout discours, le comportement du discours de l'étiquette est très différent dans sa forme écrite et orale. La variété écrite a des règles plus strictes et, sous cette forme, les formules d'étiquette sont plus obligatoires. La forme orale est plus démocratique, ici quelques omissions ou remplacement de mots par action sont autorisés. Par exemple, parfois au lieu du mot "Bonjour", vous pouvez le faire avec un hochement de tête ou un léger arc.
L'étiquette dicte des règles de conduite dans certains domaines et situations. Il est habituel de distinguer plusieurs types différents d'étiquette vocale. L'étiquette de discours officielle, commerciale ou professionnelle définit les règles de comportement de la parole dans l'exercice des fonctions officielles, lors des négociations, lors de la paperasse. Cette espèce est assez formalisée, surtout sous sa forme écrite. Les règles de l'étiquette de la langue russe dans les contextes officiels et informels peuvent différer considérablement, le premier signal de la transition d'un type d'étiquette à un autre peut être un changement d'appel à «vous» à «vous». L'étiquette de la parole au quotidien est plus libre qu'officielle, il y a ici une grande variabilité des formules clés d'étiquette. Il existe également des variétés d'étiquette de discours telles que diplomatiques, militaires et religieuses.
Les principes de l'étiquette de la parole moderne
Toutes les règles de conduite proviennent des principes universels de la morale, et l'étiquette de la parole ne fait pas exception. La règle d'or de l'étiquette est basée sur le principal principe moral formulé par I. Kant: agir par rapport aux autres comme vous aimeriez être agi par rapport à vous. Ainsi, un discours poli devrait inclure de telles formules que la personne elle-même serait heureuse d'entendre. Les principes de base de l'étiquette de la parole sont la pertinence, l'exactitude, la brièveté et l'exactitude. L'orateur doit sélectionner les formules de discours en fonction de la situation, du statut de l'interlocuteur, du degré de familiarité avec lui. Dans tous les cas, vous devez parler aussi brièvement que possible, mais ne perdez pas le sens de ce qui a été dit. Et, bien sûr, l'orateur doit respecter le partenaire de communication et essayer de construire sa déclaration conformément aux règles de la langue russe. L'étiquette de la parole est basée sur deux principes plus importants: la convivialité et la coopération. Une personne polie fait référence à d'autres personnes ayant une orientation initiale vers le bien, elle doit être sincère et amicale. Les communicants doivent tout faire des deux côtés pour que la communication soit productive, mutuellement bénéfique et agréable pour tous les participants.
Situations d'étiquette
L'étiquette régule le comportement dans diverses situations. Traditionnellement, la parole varie considérablement dans le cadre officiel et dans la vie quotidienne, ainsi que sous différentes formes d’existence: écrite ou parlée. Cependant, il existe des règles générales d'étiquette de la parole dans diverses situations de langage. La liste de ces cas est la même pour toutes les sphères, cultures et formes. Les situations d'étiquette standard incluent:
- salutation;
- Attraction de l'attention et de l'attrait;
- performance et connaissance;
- invitation;
- offre;
- demande;
- des conseils;
- merci;
- refus et consentement;
- félicitations;
- condoléances;
- sympathie et confort;
- un compliment.
Chaque situation d'étiquette a un ensemble stable de formules vocales dont l'utilisation est recommandée.
Caractéristiques nationales de l'étiquette
L'étiquette de la parole est basée sur des principes moraux universels et universels. Par conséquent, sa base est la même dans toutes les cultures. Ces principes universels qui sont caractéristiques de tous les pays comprennent la retenue dans la manifestation des émotions, la politesse, l'alphabétisation et la capacité d'utiliser des formules de discours standard adaptées à la situation, une attitude positive envers l'interlocuteur. Mais la mise en œuvre privée de normes universelles peut varier considérablement selon les cultures nationales. La variabilité se manifeste généralement dans la conception de la parole d'une situation standard. La culture générale de la communication influence l'étiquette nationale de la parole. Les règles d'étiquette, par exemple, dans la langue russe impliquent de maintenir une conversation même avec des étrangers, si elle se trouvait avec eux dans un espace confiné (dans un compartiment de train), tandis que les Japonais et les Britanniques tenteront de garder le silence dans les mêmes circonstances ou de parler sur les sujets les plus neutres. Afin de ne pas avoir de problèmes de communication avec les étrangers, il faut, en préparation de la rencontre, se familiariser avec leurs règles d'étiquette.
Situation de contact
Les règles de base de l'étiquette de la parole au début d'une conversation sont liées à la conception de la parole des salutations et des appels. Pour la langue russe, la salutation de base est le mot «bonjour». Ses synonymes peuvent être les phrases «je vous souhaite la bienvenue» avec une connotation archaïque et «bon après-midi, matin, soir» sont plus émouvantes par rapport à la formulation de base. L'étape d'accueil est l'une des plus importantes pour établir le contact, les mots doivent être prononcés avec une intonation sincère, avec une pièce jointe de notes d'émotivité positive.
Les moyens d'attirer l'attention sont les mots: «permettez / permettez-moi de postuler», «désolé», «désolé» et en leur ajoutant une phrase explicative: soumissions, demandes, suggestions.
Situation d'appel
L'appel est l'une des situations d'étiquette difficiles, car il peut être difficile de trouver le bon nom pour la personne à contacter. En russe aujourd'hui, l'appel «M. / Mme» est considéré comme universel, mais dans le discours, il ne prend toujours pas bien racine en relation avec les connotations négatives à l'époque soviétique. Le meilleur traitement est par prénom, deuxième prénom ou prénom, mais ce n'est pas toujours possible. Pire cas: gérer les mots «fille», «femme», «homme». Dans une situation de communication professionnelle, vous pouvez contacter par le nom du poste de la personne, par exemple «Monsieur le Directeur». Les règles générales de l'étiquette peuvent être brièvement décrites comme un désir de confort pour les communicants. Un appel ne doit en aucun cas indiquer les caractéristiques personnelles d'une personne (sexe, âge, nationalité, confession).
Situation de résiliation de contact
La dernière étape de la communication est également très importante, les interlocuteurs s'en souviendront et vous devez essayer de laisser une impression positive. Les règles habituelles de l'étiquette, dont nous connaissons des exemples depuis l'enfance, recommandent d'utiliser les expressions traditionnelles «au revoir», «à bientôt», «au revoir» pour faire ses adieux. Cependant, la dernière étape devrait également inclure des mots de gratitude pour le temps consacré à la communication, éventuellement pour la collaboration. Vous pouvez également exprimer vos espoirs d'une coopération continue, dites des mots d'adieu. L'étiquette de la parole, les règles d'étiquette recommandent qu'à la fin du contact maintiennent une impression favorable, créent une atmosphère émotionnelle de sincérité et de chaleur. Ceci est aidé par des formules plus stables: "c'était très agréable de parler avec vous, j'espère une coopération plus approfondie." Mais les phrases formulées doivent être prononcées aussi sincèrement et avec le sentiment qu'elles acquièrent un vrai sens. Sinon, l'adieu ne laissera pas la réponse émotionnelle souhaitée dans la mémoire de l'interlocuteur.
Règles de soumission et de datation
La situation des fréquentations nécessite d'aborder la question du traitement. La communication d'entreprise, les contacts avec des personnes inconnues impliquent un appel à «vous». Selon les règles de l'étiquette, vous ne pouvez vous parler que dans le cadre d'une communication conviviale et quotidienne. La présentation est composée de phrases telles que «laissez-moi vous présenter», «faites connaissance, s'il vous plaît», «laissez-moi vous présenter». Le représentant donne également une brève description de la présentation: "poste, nom, lieu de travail ou certains détails particulièrement remarquables." Les connaissances doivent, en plus d'exprimer leur nom, prononcer des mots positifs: «Je suis ravi de vous rencontrer», «très gentil».
Règles de félicitations et de remerciements
Les règles modernes d'étiquette de la parole en langue russe offrent un assez large éventail de formules pour exprimer sa gratitude. Du simple «merci» et «merci» à «infiniment reconnaissant» et «très reconnaissant». Il faut un excellent service ou un cadeau pour ajouter une phrase positive supplémentaire aux mots de gratitude, par exemple, "très gentil", "je suis touché", "vous êtes si gentil". Les formules de félicitations y sont extrêmement nombreuses. Lors de la rédaction d'une félicitation en toute occasion, il vaut la peine de réfléchir à des mots individuels, en plus des «félicitations» habituelles, qui souligneraient la particularité de l'occasion et de la personne honorée. Le texte de la félicitation comprend nécessairement tous les souhaits, il est souhaitable qu'ils ne soient pas stéréotypés, mais correspondent à la personnalité du héros de l'occasion. Dites que les félicitations doivent être avec un sentiment spécial qui donnera aux mots une grande valeur.
Règles pour les invitations, offres, demandes, consentement et refus
Lorsque vous invitez quelqu'un à participer à quelque chose, vous devez également suivre les règles de l'étiquette. Les situations d'invitations, d'offres et de demandes sont quelque peu similaires, le locuteur réduit toujours légèrement le statut de son rôle dans la communication et souligne l'importance de l'interlocuteur. Les expressions persistantes de l'invitation sont la phrase «nous avons l'honneur d'inviter», qui souligne l'importance particulière de l'invité. Pour les invitations, offres et demandes, les mots «je demande», «avec bonté», «s'il vous plaît» sont utilisés. Dans l'invitation et la proposition, vous pouvez également dire à propos de vos sentiments pour l'invité: "nous serons heureux / heureux de vous voir", "nous sommes heureux de vous offrir". La demande est une situation dans laquelle l'orateur réduit délibérément sa position dans la communication, mais n'allez pas trop loin avec cela, la conception traditionnelle de la demande est les mots: «Je vous demande», «pourriez-vous». Le consentement et le déni nécessitent des comportements vocaux différents. Si le consentement peut être extrêmement concis, alors le refus doit être accompagné de formulations atténuantes et motivantes, par exemple, "malheureusement, nous sommes obligés de refuser votre offre, car pour le moment …".
Règles de condoléances, de sympathie et d'excuses
Dans les situations dramatiques et tragiques, l'étiquette, les règles d'étiquette recommandent d'exprimer uniquement des sentiments sincères. Habituellement, le regret et la sympathie doivent être accompagnés de mots encourageants, par exemple, "nous sympathisons avec vous à propos … et espérons sincèrement que …". Les condoléances ne sont présentées que dans des occasions vraiment tragiques, il convient également de parler de vos sentiments en elles, cela vaut la peine de vous aider. Par exemple, «Je vous présente mes sincères condoléances à propos de … cette perte m'a causé des sentiments amers. Si nécessaire, vous pouvez compter sur moi. »
