De nos jours, il est devenu très populaire de magasiner en ligne. De temps en temps, il existe une variété de sites conçus pour faciliter la vie des gens et acheter la bonne chose en appuyant sur quelques boutons. L'un de ces sites est Wildberry de Tatiana Bakalchuk. Comment a-t-elle eu cette idée et comment s'est déroulée sa vie plus tôt?
Brève biographie de Tatyana Bakalchuk
Tatyana n'aime pas parler d'elle. On sait peu de choses sur elle. Elle est née la soixante-quinzième année, le seize octobre. Appartient à ceux qui peuvent être appelés "Coréens russes" - par origine Tatyana Bakalchuk (photo ci-dessous) est coréenne, mais est née, a grandi et continue de vivre en Russie.
Après ses études, elle est entrée à l'institut social et humanitaire de la capitale, a terminé ses études avec succès. Par l'éducation - un professeur d'anglais. Avant l'avènement de l'entreprise, elle était également engagée dans le tutorat. Heureux dans le mariage, le mari de Tatyana Bakalchuk Vladislav, radio-physicien de profession, travaille également avec sa femme. La famille grandit trois enfants.
Point de basculement
La première fondatrice de Wildberry, Tatyana Bakalchuk, est devenue mère quatre ans après le début du nouveau siècle. Elle est partie en congé de maternité. Les revenus de la famille ont diminué et les dépenses, au contraire, ont même augmenté. À un moment donné, Tatyana a essayé de gagner de l'argent supplémentaire en faisant du tutorat, mais elle s'est vite rendu compte que c'était impossible avec un petit enfant dans ses bras: la fille pleurait souvent, exigeait de l'attention, les étudiants de Tatyana étaient nerveux, ne pouvaient pas se concentrer. C'est alors que la fille a compris: il faut changer quelque chose. La première chose qui lui est venue à l'esprit a été de lancer sa propre entreprise en ligne.
Idée et titre
Ayant pris cette décision fatidique, il ne reste plus qu'à décider de l'idée de l'entreprise elle-même - que faire exactement? Ici, Tatyana n'a pas non plus réfléchi longtemps - étant une jeune fille avec un enfant dans ses bras, toujours en affaires et avec un temps libre minimal, elle savait d'elle-même à quel point il était difficile de trouver une montre pour faire du shopping. De plus, comme beaucoup d'autres femmes, elle a toujours été agacée par l'attention de consultants qui ont vigoureusement offert leur aide. Mais avec tout cela, rarement une fille se refuse le plaisir d'acquérir une nouvelle chose! C'est pourquoi Tatyana Vladimirovna Bakalchuk a décidé: elle vendra des vêtements.
Tous les amis étaient contre une telle initiative. Ils ont dit que cela représentait un gros risque pour le vendeur et l'acheteur - après tout, les vêtements doivent être essayés, personne n'achèterait un cochon dans un coup de coude. Mais le mari de Tatiana, Vladislav, l'a soutenue - et plus tard, Tatiana a admis que tout fonctionnait précisément parce qu'il était à ses côtés depuis le tout début.
Bakalchukov a décidé d'appeler sa propre boutique Wildberries (traduit littéralement de l'anglais par «baies sauvages» ou «baies forestières»). Un tel nom est immédiatement venu à la tête de Tatiana et a été dicté par le désir de sevrer les femmes pour acheter des vêtements dans des tons noirs et sombres.
Pour commencer
Les possibilités financières de la jeune famille à cette époque étaient extrêmement limitées, donc l'idée initiale d'acheter des vêtements à des distributeurs étrangers a lamentablement échoué: ils voulaient un paiement anticipé, et Bakalchuki ne pouvait pas se le permettre. C'est alors que Tatyana s'est souvenue des catalogues très populaires de vêtements allemands Otto et Quelle - ils étaient vendus dans notre pays exclusivement par des agents qui travaillaient avec prépaiement et prenaient des frais de quinze pour cent. Tatyana et Vladislav ont fait un geste délicat: ils ont fait une récompense de cinq pour cent de moins et ont refusé de prendre une avance sur les clients. Un certain temps a été consacré à développer le site et à placer une bannière publicitaire sur Internet. Selon la reconnaissance des conjoints, ils n'ont pas attendu eux-mêmes une rétroaction instantanée. Mais un miracle s'est produit: le premier jour, ils ont reçu plusieurs commandes.
Et puis …
Et puis tout tournait tout seul. Les commandes sont arrivées une par une. Au début, Tatyana elle-même est allée chercher les colis. Tout l'appartement de Bakalchuk était rempli de cartons - mais peu à peu une compréhension est venue: il a fallu s'agrandir. Un an après le début, le couple a enregistré Wildberries LLC, loué une petite salle et embauché le premier personnel: coursiers, opérateurs et programmeurs.
En 2006, Tatyana Bakalchuk a décidé de tenter une coopération directe avec des fabricants étrangers, abandonnant les catalogues. Ils ont pris des photos de leurs propres employées, mais la qualité des photos laissait beaucoup à désirer, ce qui a provoqué l'insatisfaction des clients. Tatyana a pris en compte les erreurs - c'est ainsi que Wildberry a créé son propre studio photo et son équipement professionnel.
Tatiana et Vladislav ont immédiatement décidé que les clients de l'extérieur de Moscou devraient également avoir une possibilité abordable d'acheter des marchandises sur leur site Web. C'est à cette fin qu'ils ont établi un coût d'expédition unique quelle que soit la gamme de la région - il s'élevait à trois cents roubles. Après un certain temps, la livraison est généralement devenue gratuite pour la plupart des régions - ce qui, bien sûr, a affecté la croissance des clients. "Wildberry" Tatyana Bakalchuk a eu plus de succès, comme on dit, "se lever" se renforce chaque jour. Cela était dû en partie aux idées de marketing des conjoints et en partie à une concurrence assez faible sur le marché (par rapport à aujourd'hui).
Caractéristiques du magasin Wildberries Tatyana Bakalchuk
En plus de ce qui précède, Wildberry a eu une particularité dès le début de son existence, ce qui a beaucoup aidé à attirer des clients. Il s'agit de la possibilité d'essayer des vêtements. Tatyana a été la première à offrir un service similaire à ses clients. Rappelant les avertissements de ses connaissances, qui prétendaient avoir "un cochon dans le cul", elle a décidé que les clients avaient le droit d'essayer les choses commandées gratuitement - et de les retourner si quelque chose ne répond pas aux attentes.
Au début, l'essayage des vêtements n'était possible qu'à la maison - lorsque le courrier l'a livré. Mais ce n'était pas toujours pratique (en plus, ils commandaient souvent des colis au bureau), puis le Bakalchuk a ouvert les premiers centres de collecte dans lesquels ils ont installé les cabines d'essayage. Un tel service a fait sensation. Il n'y avait plus de clients à titre d'exemple - mais le nombre d'échecs, respectivement, était également le même: il représentait environ la moitié du nombre total. Bakalchuk a répondu (et continue de répondre maintenant) à tous les commentaires que ce n'est pas rentable, qu'il est impossible de se passer d'un tel service.
La promotion
La crise financière qui s'est produite pendant cette période a entraîné la ruine de nombreuses entreprises. Mais il n'a joué que dans les mains de Tatyana et Vladislav: c'est à cette époque que leur entreprise a conclu le premier accord direct avec le fabricant. Dans la célèbre société Adidas, la demande de produits a fortement chuté, les entrepôts étaient remplis de chaussures. Tatyana leur a acquis plus de trois mille paires - et en quelques années, elle a tout vendu. C'est également pendant la crise que l'entreprise de Tatyana Bakalchuk s'est enrichie de plusieurs nouveaux employés - il y a eu des réductions, des personnes se sont retrouvées sans travail et Tatyana et Vladislav ont intensifié leur personnel.
Dans le même temps, Wildberry s'est installé dans un nouvel endroit - ils ont un nouveau bureau en banlieue. Tatyana et Vladislav ont rapidement compris l'idée de la plupart de leurs concurrents: ils ont collaboré avec des fournisseurs étrangers. Bakalchuk, en revanche, a commencé à travailler avec de petits intermédiaires russes, avec lesquels il était beaucoup plus facile de négocier qu'avec des étrangers. Ainsi, Wildberry a un produit qui n'a été trouvé sur aucun autre site Web du pays. Huit ans après son lancement, le site du magasin de Tatyana Bakalchuk a été le premier en termes de trafic en Russie - il a même dépassé le chef de vente d'alors, le magasin Ozon.
Régions
Comme mentionné ci-dessus, à bien des égards, le public cible de Wildberry est précisément les régions. Les dirigeants d'entreprise ont fait (et font) tout pour attirer autant de clients des régions que possible. Tatyana note qu'elle-même s'est rendue dans des villes de province et était convaincue que son projet était très populaire. Même dans la région éloignée de Vladivostok, qui semblait border la Chine, les femmes achètent volontiers des vêtements dans les magasins de Tatyana et Vladislav.
En plus des régions russes, Wildberry est également entré sur le marché de nos voisins: Tatiana et Vladislav travaillent au Kazakhstan, au Kirghizistan et en Biélorussie. Et c'est loin d'être la limite de leurs plans et capacités.
Les chiffres
Si nous parlons de statistiques, elles sont sans aucun doute impressionnantes. Il y a cinq ans, environ douze millions de personnes visitaient le site de Tatyana Bakalchuk chaque mois et passaient environ trois cent cinquante mille commandes. A ce jour, le nombre de visiteurs par mois est passé à dix-sept millions, et le nombre d'achats reste de l'ordre de dix-huit mille par jour. D'autres chiffres ne sont pas moins intéressants:
- L'entreprise compte plus de trois mille employés.
- Il y a deux ans, le chiffre d'affaires de l'entreprise était d'environ trente milliards de roubles.
- L'année dernière, Wildberry a pris la première place dans les ventes en ligne dans notre pays: elles se sont élevées à plus de quarante-cinq milliards de roubles.
- L'entreprise compte plus de six cents points de retrait équipés de cabines d'essayage.
- Quarante pour cent des commandes sont prises par les clients eux-mêmes, un pour cent est livré par la poste russe, les coursiers livrent tout le reste.
- Le nombre de ventes à Moscou représente environ trente pour cent du total.
- Le magasin propose plus de huit cent mille des modèles de produits les plus divers de cinq mille marques différentes.
- Au début de cette année, la société de Tatyana Bakalchuk s'est classée quatrième dans la liste des sociétés Internet russes les plus chères.
- Le chèque de magasin moyen oscille autour de deux ans et demi - trois mille roubles.
Présent
À la fin de l'année dernière, Tatyana Bakalchuk est devenue l'une des trois femmes les plus riches et les plus prospères de notre pays. Pour parvenir à un succès aussi phénoménal d'un professeur d'anglais ordinaire, comme la femme elle-même le pense, elle a été autorisée à prendre plusieurs décisions qui ont été prises correctement dans le temps. Ainsi, en relation avec le changement des capacités financières des acheteurs, des choses de différentes catégories de prix sont apparues récemment dans le magasin - vous pouvez acheter une blouse pour mille roubles, ou peut-être, disons, trois cents. En outre, la société a élargi sa gamme: maintenant Wildberry vend non seulement des vêtements et des chaussures, mais aussi des livres, des articles ménagers, des appareils électroménagers, etc. Ces sites universels sont très populaires en Europe, cette tendance atteint progressivement notre pays. De plus, bien sûr, les toutes premières décisions ont grandement contribué au développement de l'entreprise - l'organisation du montage gratuit et de la livraison gratuite dans différentes régions.
Dans le même temps, Tatyana Bakalchuk note qu'en raison des abus des clients, ils «dissimulent» certains services, par exemple la possibilité d'un retour illimité de marchandises. Réduisant progressivement, il a maintenant été ramené à une période de trois semaines et le nombre de retours a immédiatement diminué. Tatiana ne cache pas que le profit de l'entreprise est assez élevé, mais ne veut pas donner le montant exact. Fait intéressant, la femme a refusé l'offre d'achat de l'entreprise par des entrepreneurs étrangers.
Différence de Wildberries des autres sociétés
Si au début du deux millième de ces magasins en ligne dans notre pays, il n'y en avait presque pas, ils sont maintenant plus que suffisants. Pour que les acheteurs viennent exactement sur votre site, vous devez vous démarquer. Le fondateur de Wildberry, Tatyana Bakalchuk (photo ci-dessus), en général, se porte plutôt bien.
La première différence de son entreprise par rapport aux autres est que, comme mentionné ci-dessus, ils fixent différentes catégories de prix pour les différentes capacités de leurs clients. Une dernière chose - dans une approche raisonnable des dépenses d'argent: Wildberry ne dépense pas d'argent pour ce que font ses concurrents (par exemple, pour la publicité extérieure). L'équipe de l'entreprise a également été correctement sélectionnée - il s'agit principalement de spécialistes ayant «grandi» dans ses murs et de véritables professionnels dans leur domaine. Il n'y a pas de murs dans le bureau, tous les employés sont dans une grande pièce, ce qui contribue à une interaction et un travail plus rapides.
Une autre différence incontestable entre Wildberry et d'autres sociétés est l'absence de conseil d'administration. Tatyana Bakalchuk souligne que le style de son magasin est démocratique, ce qui est confirmé par un petit nombre de chefs de différents départements. Grâce à cela, le système de travail est assez simple. Les employés surveillent régulièrement le nombre de visites et de commandes sur le site (il y a des boutons spéciaux pour cela), et s'il y a moins d'un jour ou d'une semaine, ils proposent immédiatement diverses promotions et réductions - cela augmente l'intérêt des clients. De plus, Wildberry a une relation totalement transparente avec les fournisseurs - toutes les analyses de vente sont disponibles pour les partenaires de l'entreprise.
Lieu de travail et de bureau
Le bureau de Wildberry est situé dans la banlieue de Moscou, non loin de la rocade de Moscou - à seulement vingt kilomètres. Plus de quatre cents personnes y travaillent, dont la plupart font partie de l'entreprise presque depuis le jour de sa création. De nombreux nouveaux arrivants viennent, mais un grand nombre d'entre eux ne restent pas longtemps dans l'entreprise - le tout est une journée de travail irrégulière et un horaire assez serré: chaque employé doit être à sa place pendant au moins huit heures, sinon une partie du salaire lui sera retirée. Certains employés travaillent également le week-end: un horaire spécial a été établi à cet effet.
Un scanner d'empreintes digitales est situé à l'entrée du bureau, empêchant les étrangers d'entrer dans les locaux. Des négociations avec les partenaires se déroulent ici, et je dois dire que leur flux est assez élevé.
