Il est impossible d'imaginer un bureau moderne d'une entreprise sans mini-central téléphonique. Après tout, cet appareil est responsable de l'organisation de communications internes de haute qualité et de l'utilisation rationnelle des lignes téléphoniques de la ville. Aujourd'hui, la lutte entre les employés de bureau pour le droit d'appeler à partir du seul numéro disponible appartient au passé. De nos jours, ce problème est résolu en utilisant des lignes externes et internes. Il n'est pas nécessaire d'augmenter le nombre de numéros de téléphone fixe. Comment choisir un PBX pour le bureau et comment l'installer? Vous trouverez des réponses à ces questions et à d'autres dans cet article.
Qu'est-ce qu'un PBX?
Office PBX est un petit central téléphonique automatique. Il est conçu pour desservir un petit nombre de numéros de villes. Avec un tel appareil, l'entreprise peut se permettre de ne pas allouer de ligne distincte pour chaque numéro utilisé. Cela entraîne une baisse des coûts d'appel.
Le PBX concentre la charge sur la ligne. Du fait que chacun d'eux est utilisé de manière plus intensive, l'entreprise peut refuser une partie des numéros fixes ou assurer le fonctionnement normal de l'entreprise en cas de pénurie.
Le principe de fonctionnement des mini-centraux téléphoniques pour un bureau est similaire au travail des stations multicanaux sur lesquelles travaillent les opérateurs de communication téléphonique. La différence réside uniquement dans le nombre de chambres desservies. Pour une installation de bureau, ce nombre est beaucoup plus petit. De plus, le mini-ATS se caractérise par une décomposition en lignes internes et externes.
Comment choisir un PBX pour le bureau? En savoir plus à ce sujet ci-dessous.
Comment choisir un PBX de bureau?
Afin de faire le bon choix lors de l'achat d'un PBX, vous devez décider des données d'entrée et indiquer les critères souhaités.
L'entrée fait référence au nombre de lignes fixes disponibles et au nombre souhaité d'extensions de travail. La distribution standard est la suivante: chaque ligne de ville correspond à 3-4 domestiques. Dans tous les cas, lors de la détermination du nombre de chambres desservies, il est recommandé de consulter un spécialiste de l'installation d'un PBX pour le bureau. La plus petite capacité d'un tel appareil est de 3 lignes fixes et 8 abonnés internes.
Il est nécessaire de préciser si après l'installation du PBX de bureau il restera des canaux externes et internes libres. Un tel stock ne doit pas être important, mais avec son absence totale dans un avenir proche, un certain nombre de problèmes peuvent survenir. Nous ne devons pas oublier les lignes internes pour les télécopieurs et les modems.
Vous devez également décider du fabricant. Les sociétés les plus populaires qui produisent des PBX pour le bureau sont Panasonic et LG.
Il y a un certain nombre de questions importantes dont vous avez juste besoin de discuter avec un spécialiste de la connexion PBX:
- la présence d'un adaptateur intégré pour connecter les batteries d'alimentation sans coupure;
- la nécessité d'un connecteur pour un ordinateur qui mène les protocoles de négociation;
- la possibilité de définir le mode de répartition de la charge uniformément sur chacune des lignes de la ville.
Maintenant, vous savez comment choisir un PBX pour le bureau. Le moment est venu d'en savoir plus sur les principales fonctions de cet appareil.
Les principales fonctions équipées d'un PBX
Le PBX Office a les fonctions principales suivantes:
- Renvoi d'appel Cette fonction est la plus populaire, quel que soit le type d'activité de l'entreprise. Il vous permet de rediriger un appel entrant vers un fax ou un employé spécifique de l'entreprise. Pour ce faire, composez simplement le numéro de poste approprié sur le téléphone système et raccrochez. Le correspondant extérieur entendra la mélodie jusqu'à ce qu'une nouvelle connexion soit établie. Si un employé spécifique n'est pas en place ou que sa ligne est occupée, l'appel externe sera renvoyé au téléphone système.
- "Interception" d'un appel. Cette fonction est nécessaire dans le cas où l'un des employés s'est rendu sur un autre bureau et à ce moment-là son téléphone a sonné. Le PBX pour le bureau permet à cet employé de prendre l'appel même lorsqu'il se déplace dans le périmètre. Pour cela, l'employé devra composer une certaine combinaison de numéros sur l'un des appareils.
- Recevez un appel pendant un appel. Si un appel parallèle arrive pendant un appel, un certain signal sera entendu dans le combiné. En tapant un code simple, vous pouvez répondre à cet appel.
- Ordre de connexion. En cas de tentatives infructueuses pour joindre un numéro fixe constamment occupé, vous devez composer un code spécial. Le PBX vous informera que la ligne requise a été libérée et la connexion sera établie automatiquement.
- "Suivez-moi." Cette fonction vous permet de rediriger vers l'un des numéros internes du périmètre du bureau. Ainsi, l'employé peut ne pas être sur le lieu de travail, mais tous ses appels entrants seront acceptés par lui.
- Conférence téléphonique. Cette fonction vous permet de connecter un ou plusieurs participants supplémentaires à une conversation téléphonique. Les participants à la conférence peuvent être des abonnés internes et externes.
- Connexion à la conversation. Grâce à cette fonction, le manager peut à tout moment se connecter avec n'importe lequel de ses subordonnés, même si une conversation téléphonique est en cours à ce moment. Seul un abonné avec un niveau de priorité approprié peut se connecter à la conversation. Ce processus s'accompagne d'un signal sonore. Les niveaux de priorité correspondants sont attribués lors de l'installation et de la configuration du PBX.
Fonctions supplémentaires du PBX
En plus des fonctions de base des PBX de bureau par défaut, il existe un certain nombre de fonctions supplémentaires qui sont utiles dans un cas particulier. Certains d'entre eux sont décrits ci-dessous.
Si le réceptionniste est occupé sur le téléphone système, un appel entrant peut être mis en file d'attente. L'abonné externe n'entendra pas de bip, mais un message vocal que vous pourrez créer vous-même. Cela peut être un message publicitaire ou une simple demande de rester en ligne.
Une autre option pour soulager un peu le secrétaire est de donner le droit aux abonnés externes de composer le numéro interne nécessaire d'un employé spécifique de l'entreprise.
La possibilité d'utiliser des processeurs vocaux vous permet d'équiper chaque poste d'un répondeur. De plus, une telle messagerie vocale permet de traiter les appels entrants sans impliquer les opérateurs.
Afin de déterminer lequel des employés a fait quels appels longue distance ou internationaux, il est possible d'émettre un code personnel pour chacun des employés, à l'aide duquel une personne pourra utiliser la communication longue distance. Si l'employé ne dispose pas d'un ensemble spécial de numéros, il ne pourra pas appeler la ligne de péage.
Ci-dessous seront décrits les types de PBX standard et modernes de bureau.
PBX analogique
Les PBX analogiques peuvent être utilisés lorsque le nombre d'abonnés internes n'est pas supérieur à cinquante et qu'aucune exigence élevée n'est imposée à la fonctionnalité du réseau téléphonique.
Un tel équipement transforme la parole en un signal électrique pulsé ou continu dont l'amplitude varie. À ce jour, les mini PBX analogiques sont capables de desservir jusqu'à 46 ports.
Le principal avantage d'un tel équipement est un coût inférieur par rapport au numérique avec les mêmes indicateurs de capacité. L'inconvénient des PBX analogiques est un petit nombre de fonctions de service.
PBX numérique
Les PBX numériques peuvent desservir plus de 50 ports. Un tel équipement convertit la parole en flux d'impulsions binaires en utilisant une technique de modulation par impulsions et codes.
Les PBX numériques ont un coût plus élevé que les PBX analogiques. Mais grâce à cela, un tel appareil a un grand nombre de fonctions de service. De plus, ces PBX sont beaucoup plus faciles à installer dans les bureaux.
PBX sans fil
Les PBX sans fil pour le bureau assurent la mobilité des employés et ne nécessitent aucun câblage. Lors de l'utilisation d'un tel appareil, les travailleurs disposent de téléphones sans fil avec lesquels ils peuvent se déplacer sur tout le périmètre.
Contrairement au cellulaire, le sans fil est gratuit. La capacité de tels mini-centraux téléphoniques peut être augmentée sans aucun problème. Le fonctionnement de cette connexion ne nécessite pas de permis.
Contrairement aux téléphones filaires, les radios sont protégées de l'écoute et des connexions secrètes. La qualité sonore lors de l'utilisation d'un PBX sans fil est caractérisée comme élevée.
PBX virtuel
Le PBX virtuel pour le bureau est un produit de la dernière technologie. Il est situé sur le serveur de l'opérateur Internet, ne nécessite pas d'achat d'équipements supplémentaires et fonctionne sur la base du réseau disponible au bureau.
Lors de l'utilisation de tels équipements, les coûts de communication sont réduits au minimum. Si nécessaire, l'extension de la capacité de ce PBX s'effectue très rapidement.
Si le bureau a changé d'emplacement, il n'est pas nécessaire de changer les numéros de téléphone disponibles. Il n'est également pas nécessaire d'appeler des spécialistes pour installer et connecter un tel PBX - tout le contrôle est effectué via Internet.
PBX utilisant GSM
Le mini PBX GSM pour bureau est conçu pour organiser les communications téléphoniques dans les endroits où il n'y a pas de possibilité de ligne régulière, mais où il y a un signal d'un opérateur mobile.
La passerelle GSM permet d'augmenter le nombre de lignes externes, tout en réduisant les coûts de bureau pour les communications mobiles. Son installation est possible dans n'importe quel bâtiment, ville ou pays où votre réseau IP sera disponible. Un mini PBX pour un bureau utilisant un tel équipement offre la possibilité de faire autant d'appels mobiles que possible en utilisant un tarif Internet ou d'entreprise lorsqu'ils sont inférieurs au coût normal des appels.
Installation de PBX de bureau
L'installation du PBX pour le bureau comprend la conception et la configuration. À l'écoute de l'avis d'un spécialiste de la connexion de tels équipements, vous devez déterminer les options les plus pertinentes pour vous et la capacité nécessaire du central téléphonique.
La prochaine étape de l'installation est l'installation de l'équipement. Habituellement, il est situé à l'intérieur d'une armoire spéciale. Après avoir connecté les ports externes et internes, tous les câbles sont croisés et marqués et le processus de test initial du système est effectué.
L'étape suivante est la programmation et la configuration du PBX. Ce processus est purement individuel pour un client particulier, car les souhaits et les exigences de chacun sont différents.
Si les bureaux de la société sont situés dans plusieurs bâtiments, chacun d'eux doit établir son propre PBX, qui communiquera entre eux à l'aide d'un tronc numérique ou analogique. Habituellement, un téléphone système est utilisé, installé avec le secrétaire. Les autres employés devraient recevoir un appareil conventionnel. S'il devient nécessaire de fournir à tous les employés des téléphones système, il sera nécessaire d'acheter des cartes système supplémentaires pour les PBX, ce qui entraînera des coûts supplémentaires.
