Internet est connu pour le fait que les gens y déposent souvent leurs données personnelles, que les propriétaires de sites Web malhonnêtes peuvent utiliser à des fins personnelles. Et même si ces informations sont minimes, mais le fait que la boîte aux lettres soit pleine de spam avec une grande variété d'offres suggère que la politique de confidentialité de certains sites est un peu boiteuse.
Base légale
Il n'y a pas si longtemps, la politique de confidentialité du site était quelque chose de complètement incompréhensible et facultatif. Mais le cadre législatif a changé la vision de la confidentialité des données personnelles des internautes.
Aujourd'hui, il existe des lois qui réglementent les activités de la plupart des ressources travaillant avec des informations personnelles. En Ukraine, il s'agit de la loi "sur la protection des données personnelles", dans la Fédération de Russie - "sur les données personnelles". Ces documents réglementaires établissent que toute information personnelle collectée, y compris par des sites, ne doit pas être partagée avec des tiers.
En outre, la ressource est tenue d'indiquer dans quel but les informations sont collectées, comment elles seront utilisées et comment le propriétaire les protégera contre toute intrusion dans des tiers. Ce document, appelé «Politique de confidentialité des données», doit être publié sous une forme accessible et dans un endroit visible afin que toute personne visitant le site puisse en prendre connaissance avant de laisser des informations la concernant.
Quelles données sont couvertes par la politique de confidentialité?
Nous vous répondrons tout de suite: pour tout. Sur Internet, les gens laissent une variété d'informations sur eux-mêmes sur les sites Web lors de l'inscription: du nom au numéro de carte ou au compte bancaire. Tout cela est considéré comme une information secrète qui ne doit pas tomber entre les mains de tiers. Et si le nom n'est pas si effrayant, parce que vous ne pouvez pas le vérifier de quelque façon que ce soit, alors les coordonnées bancaires sont des informations secrètes, dont la divulgation peut entraîner des pertes financières pour l'utilisateur.
Lors de la collecte d'informations sur une personne visitant votre site, n'oubliez pas que le nom, le prénom, le patronyme, l'adresse, la date de naissance et même le surnom du chien sont des informations secrètes que la personne partage avec vous afin d'obtenir le service que vous proposez. Si ces informations tombent dans des tiers, la crédibilité de votre ressource tombe. En outre, cela peut entraîner une poursuite pour la divulgation de données confidentielles.
Pourquoi avons-nous besoin de collecter des informations?
Internet regorge de nombreux sites intéressants, mais les gens perdent souvent une ressource intéressante en fermant à peine un onglet dans leur navigateur. Pour éviter que cela ne se produise, les propriétaires de sites collectent des données sur les visiteurs pour se rappeler périodiquement des actualités et des offres promotionnelles intéressantes. La politique de confidentialité de Google est un exemple de la façon d'intégrer plusieurs ressources appartenant à la même entreprise. Ainsi, en laissant vos données personnelles, l'utilisateur les rencontrera sur des sites connexes. Ceci est fait afin de satisfaire au maximum les besoins des personnes.
Rétention des visiteurs et satisfaction de leurs besoins - à ces fins, les sites collectent des adresses e-mail et des noms. Dans les magasins en ligne, tout est un peu plus compliqué, car une personne devra effectuer une transaction financière. Par conséquent, davantage de données sont requises ici, mais la politique de confidentialité du site devrait être plus stricte.
Règles de compilation d'un document
Pour commencer, il faut comprendre que la politique de confidentialité est un document juridique qui a fait l'objet d'une analyse experte par des spécialistes spécialisés, confirmant le droit du propriétaire du site à collecter, traiter et stocker les données personnelles des internautes.
Par conséquent, la rédaction du document porte une grande responsabilité et doit être respectée strictement selon les règles. Heureusement, des normes claires sur quoi et comment écrire ne sont pas dictées par les lois. Mais il reste encore quelques fonctionnalités.
Le style de présentation doit être formel, car c'est un document juridique qui peut être pris en considération même en cas de litige. Il vaut la peine de soumettre toutes les informations dans un langage clair et compréhensible. Le bon document est un document dans lequel il n'y a pas de langage ambigu ou pas tout à fait clair.
Une bonne politique de confidentialité du site, dont un échantillon doit être familier au propriétaire de toute ressource Internet, est concise et non volumineuse. Vous ne devez pas écrire dans les moindres détails comment les informations personnelles seront traitées et stockées. Mais il est également déconseillé de réduire les points importants.
Étapes de compilation
Afin que votre politique de confidentialité, dont le texte se trouve sur le site, soit compréhensible et logique, étudiez d'abord le cadre juridique pour savoir à quoi vous avez droit et de quoi vous abstenir.
Les exemples de ce document sont mieux consultés sur les ressources faisant autorité appartenant à des entreprises sérieuses. Le fait est qu'ils sont censés avoir dans leur personnel un avocat qui rédige ces documents.
Notez tous les points de ce que vous devez indiquer dans le document. Dans ce cas, au stade initial, essayez de le faire sans invites ni aide extérieure. Décrivez clairement quand et comment vous utiliserez les données, comment une personne peut vous demander de détruire des informations vous concernant.
Il est important d'indiquer votre responsabilité si, soudainement, les informations parviennent à des tiers. Il est également préférable d'inclure un élément sur ce qui arrivera aux données en cas de vente du site. Si vous utilisez des ressources tierces, telles que des systèmes de paiement, par exemple, n'oubliez pas de le mentionner, car vous devrez également indiquer les données de vos utilisateurs.
Relisez le document fini et vérifiez-le avec les échantillons, corrigez-le et publiez-le dans un endroit le plus visible du site.
Assistance qualifiée
Bien sûr, ils savent le mieux ce qu'est une politique de confidentialité, des avocats spécialisés. Si votre ressource nécessite la collecte d'une grande quantité d'informations sur les clients, il est recommandé de se tourner vers eux pour obtenir de l'aide. Pour un site simple, un document standard suffit, ce qui garantit que le nom d'utilisateur et l'adresse e-mail ne tombent pas entre les mains de tiers. Pour les boutiques en ligne et les portails sérieux, il vaut mieux être à l'abri de tous les côtés, surtout si vous devez traiter des informations assez personnelles. Les avocats créeront rapidement et sans problème un document qui affectera tous les domaines de votre entreprise, assurez-vous qu'il n'y a pas d'expressions ambiguës ni de lacunes dans la politique de confidentialité.
En payant une fois à un professionnel, vous vous garantissez des activités absolument légitimes liées aux bases de données personnelles des clients. Oui, et la confiance des utilisateurs augmentera pour l'entreprise qui a ce document, et non une note comme «Je ne le dirai à personne. Honnêtement, honnêtement!"
Conversion et politique de confidentialité
Même la politique de confidentialité la plus simple, dont un modèle se trouve sur chaque site, contribue à augmenter la conversion de la ressource, si elle est correctement composée. Ce sont les résultats d'une étude réalisée par l'un des spécialistes du marketing qui teste les pages de destination. Il a constaté que l'expression d'assurance que les informations personnelles ne seraient pas partagées avec des tiers et ne seraient pas utilisées à d'autres fins a accru la confiance des gens de près de 20%. A l'échelle de plusieurs milliers de visiteurs par jour, ce n'est pas du tout un petit indicateur.
Mais, en mentionnant la garantie de non-divulgation des données, vous devez éviter les mots avec des associations négatives. Dans l'étude, c'était le mot «spam». En le voyant, près de 19% des personnes ont refusé de laisser leurs données sur le site.
La garantie de la sécurité des données personnelles augmente toujours la crédibilité du site. C'est très important, car Internet est un endroit où il y a de nombreux escrocs, et prouver aux gens que le site est honnête n'est pas si simple.
Qui a besoin de ce document?
Idéalement, tout le monde devrait avoir une politique de confidentialité pour le site. Un échantillon constitué par un avocat compétent deviendra la base du document, gage de sécurité des utilisateurs. Mais tout d'abord, il vaut la peine de s'occuper des boutiques en ligne et des réseaux sociaux qui ont de grandes bases de données. Aussi, il ne faut pas oublier le document de ressources informationnelles et pédagogiques, pour lequel un élément très important de l'activité est la diffusion par e-mail. Les sites simples ne peuvent se passer d'une politique de confidentialité que s'ils ne collectent pas d'informations. Sinon, vous pouvez courir dans un procès.
