Étiquette, culture de la communication - les connaissances et les compétences dans ce domaine sont devenues l'une des qualités les plus importantes de l'homme moderne. Puisqu'à notre époque, il suffit simplement de faire correspondre le lieu, l'heure et la situation. Non seulement le bonheur personnel, le respect des autres, mais aussi le succès en affaires dépendent parfois de ces compétences.
Situation dans le pays
Malheureusement, l'écrasante majorité de la population de la Russie est étrangère au concept de «culture de la communication verbale», l'éthique du comportement dans la société. Il n'est donc pas surprenant que dans les écoles de la «nouvelle génération» (c'est-à-dire dans les écoles avancées) un nouveau sujet ait été introduit: «Fondements de l'éthique laïque». Et cette mesure porte déjà ses fruits: les jeunes écoliers démontrent une compréhension de comment et comment se comporter dans la société, quoi dire et quoi ne pas dire. On ne peut qu'espérer que les compétences "laïques" qui lui ont été enseignées seront suffisamment fixées dans leur esprit pour les transmettre à leurs enfants. Le niveau global d'intelligence augmenterait. Comment pouvez-vous ne pas souhaiter cela pour votre pays?..
Rappelons ensemble ce que nos enfants, la jeune génération enseignent maintenant.
Qualités
La culture de la communication se réduit principalement aux manifestations de retenue, de tact, d'intelligence, de courtoisie, de capacité à entrer en contact, d'entendre l'autre personne, de maintenir une conversation, de trouver des sujets communs, de trouver quelque chose qui s'unit à la personne pour établir une forte connexion émotionnelle positive avec elle.
L'étiquette de la communication se manifeste dans un discours compétent, en l'absence de mots parasites et de langage obscène, dans le respect de l'interlocuteur et de son point de vue, dans le respect des règles d'accueil et d'adieu.
Les règles
Le concept de «culture de la communication» est parfois associé à l'observation de certaines règles de comportement qui correspondent aux normes d'une société à un moment historique donné. Aujourd'hui, ces règles sont devenues: porter la responsabilité de ce qui a été dit; de contacter d'autres personnes comme je souhaiterais m'adresser à vous; vénération (anciens, enseignants, fonctionnaires, parents). L'assistance mutuelle est la bienvenue. En Russie, cette règle est parfois comprise sous une forme exagérée: il n'est pas habituel que nous fassions rapport à nos collègues, amis, parents, bien que dans d'autres pays de telles mesures soient considérées non seulement comme permises, mais nécessaires. Par exemple, lorsqu'il s'agit de l'incompétence du chef immédiat, cela est signalé au cadre supérieur, motivé par le souci de l'entreprise dans son ensemble.
Capacités
Récemment, une grande attention a été accordée à la capacité de communiquer correctement. Et cela signifie: négocier efficacement, établir des contacts importants, maintenir l'image de l'entreprise employeuse et correspondre à son rôle dans la société (rôle de parent, fils, représentant d'une certaine profession, ami, etc.). Cette performance peut être atteinte grâce à des compétences simples:
- la capacité d'interpréter des signaux verbaux (parole) et non verbaux (gestes, expressions faciales, posture, mouvements);
- la capacité de faire valoir leur point de vue;
- éviter les obstacles à la communication;
- prendre en compte les particularités du processus de communication, éviter leur impact négatif (par exemple, peu de gens savent quel pourcentage élevé d'informations sont perdues lors de leur transmission d'une personne à une autre, et ces connaissances pourraient être utilisées pour le bien).
Presque chacune de ces compétences a son propre programme de formation psychologique. Ainsi, tout cela peut être appris, maîtrisé et amené au niveau de compétence.
La culture de la communication d'une personne moderne intègre beaucoup plus de connaissances, d'aptitudes et de compétences qu'il y a 10 ans, avant le développement actif en Russie de domaines scientifiques tels que la gestion, le marketing, la psychologie, l'éthique des affaires. Progressivement, le niveau d'intelligence de la population du pays augmente, ce qui ne peut que plaire à ceux qui ne sont pas indifférents à la qualité de vie vers laquelle nous nous dirigeons.
