Cibles - c'est un outil important pour le développement de l'entreprise, qui vous permet de déterminer quels sont les principaux vecteurs de progrès, comment vous pouvez réussir dans la direction choisie. Le terme est largement utilisé non seulement dans cet environnement. Certaines cibles sont identifiées par les éducateurs lors de la planification du travail avec des groupes, spécialistes des programmes des Nations Unies impliqués dans la crise alimentaire au niveau international. En un mot, tout plan, tout programme implique presque toujours la présence de certains indicateurs à atteindre.
Informations générales
Les cibles du projet en anglais sont codées par l'abréviation établie KPI. Dans le cas général, la définition implique la tarification des indicateurs comme des paramètres qui reflètent l'efficacité de l'entreprise ou de son service. Des indices sont nécessaires pour organiser efficacement la réalisation de divers objectifs tant dans le domaine de la stratégie générale de développement que dans les objectifs opérationnels pratiques. À l'aide de ces indicateurs, vous pouvez évaluer rapidement et avec précision la situation, l'état de l'entreprise, le niveau de réussite de la stratégie actuelle.
Les objectifs de performance sont un instrument de suivi de l'activité de chaque salarié, service d'une entreprise, entreprise en général. Des interprétations assez intéressantes de ce terme peuvent être trouvées dans l'ISO 9000, publiée en 2008. La norme suggère d'évaluer l'efficacité comme le niveau de réalisation d'un certain résultat, fixé à l'avance dans le plan. Cela dépend en grande partie de l'indicateur de la façon dont l'entreprise est capable de travailler, en se concentrant sur le résultat.
L'efficacité (selon ISO) est le rapport des résultats et des ressources qui ont été dépensés pour les atteindre. Ce terme désigne la capacité de l'entreprise à réaliser ses tâches, en adhérant à un niveau de qualité prédéterminé. Pour exprimer cette capacité, recourir à des estimations de temps, de gaspillage. Le système de KPI consiste à évaluer l'efficience et l'efficacité à l'aide d'indices clés. Une telle compréhension du terme est due au fait qu'en conséquence, il y a toujours un certain degré de réalisation et de dépenses, auquel la société a fait appel pour y parvenir.
Compréhension et terminologie
Les cibles (éducation, conservation de l'énergie, distribution de produits, production) sont un outil pour mesurer la manière dont la conception est mise en œuvre. Si l'indicateur sélectionné pour l'analyse n'est pas lié à l'objectif fixé pour l'entreprise (non formé directement à partir du contenu du travail), son application ne donne pas de résultats fiables. Il est inutile de recourir à un tel indicateur.
La gestion des objectifs est un concept moderne basé sur la technologie de la formulation d'indicateurs clés, du suivi de la réalisation des objectifs et de leur révision si nécessaire. Le pourcentage prédominant des entreprises modernes est géré selon ce schéma.
Méthodologie
En adhérant à l'idée des indicateurs cibles du programme de développement, vous pouvez gérer l'entreprise, planifier la façon dont les objectifs doivent être atteints, et également analyser les résultats possibles de toutes les opérations en cours. On pense que Peter Drucker (1909-2005) est devenu le pionnier dans ce domaine. Cet économiste allemand a fait une discipline scientifique de la direction de la "gestion" qui intéressait peu le public. Au milieu du siècle dernier, cette zone semblait à beaucoup peu prometteuse, ne suscitait pas le respect de la société. Grâce à Drucker, des systèmes primaires d'évaluation des performances ont été développés. Il a suggéré de prendre des indicateurs clés à travers lesquels les objectifs ont été analysés.
La nouvelle métrologie proposée par Drucker vise à éviter les pièges temporaires, c'est-à-dire une situation où l'équipe de direction est complètement immergée dans la résolution des problèmes et problèmes actuels au détriment des tâches qui sont vraiment importantes pour atteindre l'objectif fixé pour l'entreprise. Comme l'a fait remarquer Drucker, une implication excessive dans de petites difficultés quotidiennes conduit au fait que l'attention est vaporisée. Les gens oublient ce que l'on peut appeler primordial en termes d'importance. Aujourd'hui, cette approche (un peu affinée) est connue du grand public comme un système de KPI. Il contient de nombreux concepts de gestion. Ce domaine a été activement amélioré au cours des dernières décennies. L'utilisation d'un tel système complète de manière productive la gestion classique des cibles, permettant à l'entreprise d'atteindre un nouveau niveau d'efficacité.
Pertinence et nuances
Expliquant l'importance des objectifs de développement, l'auteur d'une discipline scientifique a attiré l'attention sur le fait que seuls certains aspects de la gestion sont en mesure d'affecter l'entreprise autant que l'évaluation de l'activité des départements et de l'entreprise dans son ensemble. Il est important de noter que l'évaluation est l'un des domaines de gestion scientifique les moins réfléchis, qui est associé à un certain risque d'erreur lorsqu'il est nécessaire d'appliquer cette approche dans la pratique. Il y a quelque temps, des chercheurs américains ont organisé une enquête à partir de laquelle il est devenu clair que plus de la moitié (environ 60%) des cadres supérieurs ne considéraient pas les systèmes mis en œuvre dans leurs entreprises comme efficaces et efficients pour évaluer les résultats. Dans notre pays (comme les chercheurs responsables des statistiques l'ont calculé), le nombre de ces insatisfaits atteint 80%. La raison de l'insatisfaction est l'absence d'une relation prononcée et efficace entre le département exécutif, les plans, la composante motivante et les résultats réels.
Ces dernières années, le calcul des objectifs est considéré comme exceptionnellement proche de la motivation des salariés. C'est à travers les systèmes KPI que vous pouvez créer un système de motivation vraiment fonctionnel qui vous permettrait de stimuler le personnel de l'entreprise. La mise en place correcte d'un tel système est une garantie de justice, ce qui signifie que tous les employés sont intéressés par la meilleure qualité du processus de travail.
Options et opportunités
La réalisation des objectifs varie d'un cas à l'autre. Tout dépend de ce qu'il est décidé d'utiliser comme indice, et cela, à son tour, est déterminé par les buts et objectifs globaux fixés pour l'entreprise. La stratégie de développement de l'entreprise est largement impactée. En règle générale, les indicateurs de performance clés sont utilisés pour évaluer dans quelle mesure le personnel administratif et le personnel de gestion de l'entreprise fonctionnent.
Les KPI ne peuvent pas être assimilés à des facteurs clés de succès. Supposons que la tâche du personnel consiste à augmenter le revenu moyen par client de 15 roubles. Dans ce cas, l'indice sera le revenu moyen, et le facteur est un certain outil, grâce auquel le plan est réalisé. Par exemple, vous pouvez obtenir le résultat souhaité en reformulant le processus de production, en lançant de nouveaux produits.
Indices
Les indicateurs cibles sont des indices retardataires et avancés. Les premiers montrent à quel point les résultats étaient bons pour une certaine période analysée. Les deuxièmes permettent de contrôler l'évolution de la situation en temps réel, c'est-à-dire pendant la période pour laquelle le rapport sera généré. L'idée principale d'utiliser des indices avancés est de réussir à atteindre le niveau prévu d'ici la fin de la période de référence.
Un représentant typique des indicateurs en retard est financier. Ce type d'informations montre à quel point les capacités de l'entreprise et les aspirations de son propriétaire sont cohérentes, comment l'entreprise peut créer des flux de trésorerie. Dans le même temps, le décalage des indicateurs financiers est un fait qui ne permet pas d'utiliser ce groupe d'informations pour décrire l'efficacité actuelle dans le contexte d'un groupe distinct de salariés ou d'une entité juridique.
Les cibles opérationnelles sont des indices à partir desquels vous pouvez savoir comment les circonstances évoluent à l'heure actuelle. Ils vous permettent d'évaluer le travail des départements, des entreprises en général. Certains donnent des informations directes, tandis que d'autres indiquent indirectement ce que sont les flux de trésorerie et ce qu'ils seront dans un avenir proche. En se concentrant sur ces indices, il est possible de déterminer si les clients sont satisfaits du produit et du service, à quel point les produits fabriqués par l'entreprise sont bons, à quel point les processus de travail internes sont correctement réglés.
Attention aux aspects
Cibles - il s'agit d'un élément d'un système d'indexation équilibré, à travers lequel vous pouvez établir une relation entre les causes et les conséquences. L'introduction d'un tel système a pour tâche d'identifier les aspects et les indicateurs qui sont importants pour atteindre les objectifs. En appliquant correctement les KPI, vous pouvez clairement formuler des modèles et déterminer comment les différents facteurs s'influencent mutuellement. Il faut se rappeler que les résultats de chaque département ajustent toujours le travail des autres départements de l'entreprise. Grâce aux KPI, le degré de cet impact peut être évalué de la manière la plus claire et la plus précise.
Où obtenir le résultat
Pour que les indicateurs cibles (économie d'énergie, éducation, productivité) soient utiles, il est nécessaire de les mettre en œuvre correctement. Il existe une méthodologie spéciale pour le développement des KPI, qui implique une séquence d'opérations. Premièrement, il est nécessaire de faire le travail qui précède le projet, d'obtenir le consentement de la haute direction, de lancer le projet, de commencer à élaborer un plan et de former un groupe qui travaillera sur le projet. La prochaine étape est le développement de la méthodologie elle-même. Il implique une analyse de la structure organisationnelle dans le but de l'améliorer, la formation d'un modèle méthodologique et des processus de gestion, en appliquant l'idée de KPI. L'équipe de projet a pour tâche de formuler tous les règlements, documents, normes et matériels méthodologiques nécessaires à la mise en œuvre du système.
Un élément important pour atteindre les objectifs est la création d'un système d'information qui répond pleinement aux exigences d'une entreprise particulière. Pour les programmeurs, il est nécessaire d'établir une tâche technique, selon laquelle le projet sera configuré, puis de le mettre en place et de former le personnel qui est censé utiliser ce système, les subtilités de travailler avec lui. La dernière étape de cette étape est l'opération d'essai du produit logiciel.
La conclusion est l'introduction de KPI (à la fois la méthodologie et le système logiciel) en cours d'utilisation.
Subtilités de la question
Pour que les objectifs de performance soient aussi utiles que possible, il est nécessaire de se souvenir des principes de base de la formation et de la mise en œuvre de telles pratiques de production. Nous devons réorganiser les processus organisationnels, apporter des changements à la culture de l'entreprise de manière à ce que les KPI soient correctement perçus par le personnel. La tâche des managers est de faire comprendre à chaque salarié l'importance et les mérites d'une telle approche, de développer une stratégie unifiée de développement des indices. En introduisant des KPI, il est nécessaire d'analyser quels indicateurs particuliers sont les plus importants pour l'entreprise dans son ensemble, et pour cela, vous devrez d'abord identifier les ratios de gestion qui s'appliquent à l'ensemble de la société.
Pour que la réalisation des indicateurs cibles soit rapide et réussie, les groupes responsables de la conception et de la mise en œuvre des KPI doivent former une structure hiérarchique, comprenant tous les niveaux de personnel. Après avoir choisi les principaux indicateurs, il est nécessaire de coordonner les nuances de leur application, ainsi que de créer des mécanismes de mise à jour des données afin que les KPI soient toujours aussi précis que possible.
Comment mettre en œuvre
Considérant le sujet des KPI, les économistes bien connus Norton et Kaplan ont proposé d'utiliser le système 10/80/10. L'idée est de ne pas sélectionner plus de deux douzaines d'indices cibles. Il convient de les diviser en deux: une dizaine de points tombent sur l'efficacité, le même montant sur l'évaluation des résultats. Les 80% restants sont des indices manufacturiers.
Une version alternative de l'économiste Panov propose l'allocation de pas plus de 155 indices. Compte tenu des objectifs de performance, le scientifique suggère qu'un plus grand nombre surchargera les responsables chargés de l'élaboration des plans. Dans le même temps, cela affectera négativement le travail du personnel d'encadrement, qui devra plonger dans l'analyse des problèmes et la clarification des circonstances qui n'ont pas permis d'atteindre un indice formulé dans un cas particulier. De plus, il est fort probable que l'indicateur ait en fait un effet plutôt faible sur le travail et ses résultats à la fois dans un département spécifique et dans l'entreprise dans son ensemble.
Principes de fonctionnement
Pour que les indicateurs de performance cibles soient optimaux, il est nécessaire de construire le travail de l’entreprise, sur la base des principes de la subjectivité des processus à contrôler et à gérer. Si un ministère est responsable de l'index, la direction devrait fournir aux employés les outils, les capacités et les ressources grâce auxquels le personnel gérera l'indicateur. Il est tout aussi important de donner aux employés la possibilité de contrôler les résultats dans certaines limites.
Un autre principe de fonctionnement important est le partenariat. Pour que la productivité augmente et que toutes les tâches de l'entreprise soient résolues avec succès, il est nécessaire d'établir un travail mutuellement bénéfique entre les personnes intéressées. La stratégie et le système d'information devraient être élaborés et mis en œuvre par ceux qui doivent les utiliser, et la direction devrait expliquer à l'ensemble du personnel de l'entreprise la nécessité d'une nouvelle approche.
L'essentiel - tout d'abord
Lors de la planification pour atteindre les indicateurs cibles de salaires, de réussite des entreprises, d'économie d'énergie, de formation, il est logique de déterminer la direction la plus importante pour résoudre le problème. C'est là-dessus que vous devez concentrer toutes les forces et ressources. Cette approche offre des chances accrues de résoudre avec succès les tâches assignées. La croissance de la productivité d'une entreprise est généralement associée à un élargissement de l'autorité de chaque employé. Dans une plus large mesure, cela s'applique à ceux qui travaillent le plus près de la tâche. La tâche de la direction est de donner au personnel la possibilité d'améliorer ses compétences. Les chefs d'entreprise peuvent régulièrement organiser des formations, déboguer le système de communication à la fois au sein d'un même niveau et entre les étapes hiérarchiques. En outre, il est logique de confier la formation d'indices individuels aux salariés.
Pour que les KPI soient élevés, ils doivent être mis en œuvre, en tenant compte du principe d'intégration, selon lequel les indicateurs cibles sont évalués. La tâche des managers est la formation d'un schéma intégré permettant d'évaluer les indices, ainsi que d'un système de reporting qui motiverait simultanément le personnel. Il est nécessaire de manière à organiser le processus de travail afin que les gens soient incités à tout faire à temps, aussi efficacement et efficacement que possible. Les gestionnaires sont encouragés à organiser des réunions sur les rapports et les délais, tout en choisissant la fréquence de ces événements, en évaluant la complexité de la tâche assignée aux employés.
Nuances de performance
Un autre principe important, dont le respect permet de garantir des indicateurs de performance cibles élevés, est la cohérence des indices de production. Ceux-ci devraient être en équilibre avec la stratégie. Bien qu'il n'y ait aucune référence aux réalités du travail dans l'entreprise, les indices ne sont qu'un ensemble insignifiant de sons et de mots. Des facteurs critiques de succès, dont dépend la formation des KPI, devraient être associés à ces indices, formant ainsi un système d'information harmonieux d'indicateurs qui s'inscrit dans la compréhension de la stratégie d'entreprise.
Communications et travail
Certains sont convaincus que les KPI sont directement liés à un système d'indices équilibré. Les auteurs de cette approche sont Norton et Kaplan mentionnés précédemment. Les économistes soulignent que lors de la création d'un système équilibré, ils ont suggéré de recourir à un certain mètre, pas nécessairement des KPI.
Cependant, la relation indirecte entre les deux systèmes ne peut être niée. Un système équilibré appelle l'avenir à évaluer les processus métier. C'est ainsi qu'il est possible de refléter et de décrire avec précision les objectifs associés à ces processus. Pour évaluer dans quelle mesure vous pouvez atteindre vos objectifs, vous pouvez recourir à des KPI.
