Le public est un groupe de personnes qui se trouvent dans une situation particulière, sont clairement conscientes de la problématique et de l'ambiguïté de cette situation et y réagissent d'une certaine manière. Rassembler des citoyens du pays, des prisonniers affamés, des travailleurs en grève, des actionnaires trompés, des hommes d'affaires prospères et prospères - toutes ces catégories de personnes sont représentatives de divers secteurs sociaux de notre population.
Spécialistes des relations publiques. Leurs tâches et fonctions
Les spécialistes du travail avec le public (spécialistes des relations publiques) devraient pouvoir établir un contact bilatéral avec elle, coordonner leurs actions dans la gestion du public de manière à former l'opinion publique ou à la modifier en leur faveur. Les entreprises les plus prospères organisent des campagnes de relations publiques visant à coordonner et à former les opinions des gens sur leurs produits et services, leur qualité et à renforcer l'opinion publique sur les qualités positives d'un produit ou service donné.
Vues du public. Classification conditionnelle
Classiquement, le public est divisé en ouvert et fermé.
Un public ouvert est un groupe de personnes représentant une large masse de la population, unis par un critère commun: consommateurs de biens et services spécifiques, audience médiatique, manifestants, militants politiques, membres de partis, factions, organisations et mouvements publics.
Un public fermé est un groupe de personnes représentant une sorte de société fermée ou de communauté sociale: les employés d'une entreprise ou d'une organisation soumis à la discipline officielle et unis par des relations de travail, des traditions et des responsabilités.
Organisation et public
Les entreprises publiques sont divisées en interne et externe.
|
Interne |
Externe |
|
groupes de personnes faisant partie de cette entreprise ou organisation |
groupes de personnes non associées à cette entreprise ou organisation |
|
personnel de l'entreprise, chefs de service actionnaires, conseil d'administration |
les fournisseurs de matières premières, la presse, les entreprises d'infrastructure, les clients et les consommateurs de produits, les organismes publics et les organes de contrôle de l'État, les travailleurs de l'éducation |
Pour un travail de communication plus réussi de l'organisation, en plus du public externe et interne, il est de coutume de distinguer les groupes suivants:
- employés de l'organisation;
- travailleurs des médias;
- les agences gouvernementales à tous les niveaux de gouvernement;
- investisseurs, organismes statistiques et d'assurance;
- résidents locaux, dirigeants d'organisations religieuses, politiques, culturelles et publiques locales;
- les consommateurs.
Selon le degré d'importance publique pour l'organisation, les groupes suivants sont distingués:
- principal (fournit une assistance importante ou peut causer des dommages importants à l'organisation);
- mineur (a une certaine valeur pour l'organisation);
- marginal (peu importe pour cette organisation).
Certaines catégories de publics peuvent passer d'un groupe à l'autre.
La nature des relations publiques avec l'organisation peut être divisée en catégories:
- les groupes amis sont les salariés de l'entreprise, les chefs de service, les actionnaires, les fournisseurs, les créanciers, etc.;
- neutre;
- hostile - ce sont des concurrents de l'entreprise, des consommateurs insatisfaits des produits de l'entreprise, des organismes financiers qui ont découvert des violations de la part de l'entreprise, la population locale, insatisfaits en raison du non-respect par l'entreprise des normes environnementales et communales, etc.
L'opinion publique
La division du public en certains groupes et types est relativement arbitraire. La composition des groupes, leur nombre et les réactions possibles sont déterminés par la situation. Le but du travail des spécialistes des relations publiques avec le public est d'influencer la formation de l'opinion publique de telle sorte qu'elle devienne utile pour l'organisation, l'entreprise et les autres parties intéressées. La tâche d'un spécialiste des relations publiques est de regrouper clairement le public, c'est-à-dire qu'il doit identifier les groupes de personnes dont l'opinion affecte l'organisation et son image.
L'opinion publique est un ensemble d'opinions individuelles sur une question spécifique affectant ce groupe de personnes.
En RP, le public est identifié au concept de "public". Pour les spécialistes des relations publiques, un public actif est le public. Dans ce cas, le public est un groupe de personnes qui, dans des conditions spécifiques, s'est organisé autour de problèmes ou d'intérêts communs. Nous continuons d'examiner cette question.
Pour que le public passif devienne actif, James Grunig considère la présence de 3 facteurs nécessaires:
1. Conscience de leurs limites, c'est-à-dire dans quelle mesure les gens ressentent leurs limites et leur violation et recherchent activement des solutions au problème.
2. Conscience de l'essence du problème, c'est-à-dire dans quelle mesure les gens comprennent l'essence de la situation, tout en ressentant le besoin d'informations supplémentaires.
3. Le niveau d'implication, c'est-à-dire dans quelle mesure les gens se sentent attirés par le problème et ressentent son impact sur eux-mêmes.
Les types de public suivants se distinguent par la forme et le degré d'activité:
1. Une communauté active - un groupe de personnes répondant à tous les problèmes, actives et entreprenantes sur n'importe quel problème. À son tour, le public actif est divisé en 2 types:
- le premier type - se forme autour d'un problème spécifique (la démolition de logements délabrés dans le quartier, la construction d'un parking sur le site de l'aire de jeux);
- le deuxième type de public actif - se forme autour du problème annoncé par les médias (réchauffement climatique, déforestation en Amazonie…).
2. Public indifférent ou passif - un groupe de personnes qui ne sont pas actives.
Relations publiques
Les relations publiques sont une activité professionnelle de spécialistes des relations publiques dans l'intérêt des organisations, des sociétés, des institutions publiques et privées, des fondations caritatives, visant à créer une image positive de l'organisation, d'une personne, d'un produit ou d'un service spécifique aux yeux du public. Cette activité est le plus souvent réalisée en fournissant aux médias les informations nécessaires. Ainsi, le concept de «relations publiques» est étroitement lié à des concepts tels que la campagne, la publicité, le marketing, la propagande, le journalisme et la gestion.
Histoire des relations publiques en Russie
Les autorités de la Russie antique ont utilisé deux canaux pour transmettre des informations au public (public): l'État (hérauts) et l'église. Les hérauts ont informé la population des places centrales surpeuplées de la ville de l'apparition de nouveaux décrets princiers.
Plus tard, lorsque l'écriture est apparue, des décrets ont été affichés sur les places centrales pour être consultés par le public. Par les canaux de l'église, des informations ont été transmises aux prêtres, qui les ont transmises au troupeau. Du peuple au pouvoir, les demandes étaient transmises par le biais de «pétitions», qui pouvaient être soumises à la fois à l'État et au souverain.
Un moyen courant de connecter le peuple aux autorités était le «complot et le balbuzard pêcheur». Après s'être réunis en grand nombre, le peuple s'est adressé au souverain avec des demandes ou des menaces. Une telle masse de gens était une sorte d'organe public de l'Antiquité.
Dans les conditions modernes, pour l'interaction de la population et des pouvoirs publics, la Chambre publique a été créée - il s'agit d'un organisme public au niveau de l'État qui est chargé de surveiller le respect des droits et intérêts des citoyens ordinaires du pays.
