Plus récemment, les Moscovites se sont familiarisés avec une autre innovation. Il s'est avéré qu'il s'agissait du Unified Dispatch Center. Il est temps d'en savoir plus sur cette organisation, l'histoire de sa création, les traits caractéristiques de l'activité. Et aussi se familiariser avec les notes positives et négatives de ceux qui ont contacté le service.
Annonce de création
La création du Unified Dispatch Center des médias a été annoncée en avril 2016. Le service a d'ailleurs été lancé en juin de la même année.
Le but principal du Centre de répartition unifié est d'accepter les demandes des habitants de la ville pour la fourniture de services de logement. Grâce à elle, il était également prévu de suivre la mise en œuvre des travaux dans l'ensemble du fonds.
Le Unified Dispatch Center est apparu sur la base de l'UDS (Joint Dispatch Center) du Département de l'amélioration et du logement et des services publics de Moscou. Il a été signalé que les plans des créateurs étaient la connexion progressive de 100 ODS. Au stade final de son développement, le Centre de répartition unifié du secteur du logement et des services publics doit traiter jusqu'à 500 000 demandes diverses de Moscovites! Les travaux effectués ont coûté au budget municipal 48 millions de roubles.
Création de centre
Qu'est-ce qui a été fait pour créer le Unified Dispatch Center? D'une manière générale, l'équipement des United Dispatch Centres a été remanié pour les intégrer dans un réseau unique et performant.
En ce qui concerne les détails, il est important de souligner les éléments suivants:
- Trente-quatre postes de travail pour les répartiteurs de service ont été entièrement réaménagés. En particulier, les consoles analogiques obsolètes ont été remplacées par des systèmes numériques adaptés au temps.
- Remplacement d'environ 500 kilomètres de lignes analogiques.
- Au lieu des maîtres précédents, ils ont passé près de 625 kilomètres de lignes d'une nouvelle connexion.
- 49 ensembles d'équipements pour Internet sans fil ont été installés.
- Plus de 12, 7 mille interphones différents ont été installés.
- Plus de 9, 5 mille capteurs d'automatisation et de contrôle modernes ont été installés.
Nouveau numéro de service d'expédition
L'innovation n'a pas seulement touché les habitants de la capitale. Le centre d'expédition unifié de Moscou travaille pour la région de Moscou. Les résidents des villes satellites de la capitale ont été connectés au système commun un peu plus tard - à l'automne du même 2016.
Pendant un certain temps, les numéros de téléphone d'urgence habituels sont restés les mêmes pour la commodité des citoyens. Cependant, les appels vers eux ont été automatiquement renvoyés vers le Centre de répartition unifié de Moscou.
Peu à peu, les services publics de la capitale et de la région de Moscou ont commencé à accepter les demandes des résidents uniquement par un seul numéro de téléphone.
Comment fonctionne le service aujourd'hui?
Alors, que fait l'EDC de Moscou (Unified Dispatch Center) à ce jour? Les citoyens viennent ici avec les mêmes problèmes qu'ils ont exprimés par téléphone au logement du district et aux services communaux. Exemples classiques: une lumière brûlée dans la cage d'escalier, une salle de bain bouchée, un palier non nettoyé.
Un répondeur répond à l'appel. Par conséquent, en cas d'accident ou de tout autre problème nécessitant une solution urgente, vous devez mettre votre téléphone en mode de tonalité et appuyer sur le numéro 1. Ceci est fait pour une connexion instantanée avec l'opérateur.
Et si la solution au problème peut être tolérée, vous devrez attendre un moment jusqu'à ce que le système vous connecte au répartiteur gratuit. Le spécialiste établit une application en fonction de votre message, puis la transfère à la société de gestion de votre domicile. Là, vous pouvez également indiquer votre numéro de téléphone de contact afin que l'assistant puisse rappeler et clarifier les détails importants pour son travail.
Si le service que vous avez commandé est payé, un spécialiste vous rappellera pour vous expliquer comment et où il peut être payé. Selon la société de gestion, cela peut se faire par récépissé dans les agences bancaires ou dans des terminaux de paiement spéciaux. Il existe également des options telles que le paiement en espèces aux mains du maître lui-même ou via des applications bancaires mobiles populaires pour smartphones.
Services payants et gratuits
Le logement EDC et les services communaux eux-mêmes (le Centre de répartition unifié de Moscou), bien sûr, ne facturent pas de frais pour leurs services. Vous payez le travail de l'assistant, qui est envoyé pour résoudre le problème par votre société de gestion.
Veuillez noter que tous les services ne sont pas payés. Les réparations urgentes et urgentes doivent être effectuées gratuitement par des spécialistes. Par exemple, si vous avez une rupture de tuyau ou si des voyous ont cassé une fenêtre dans l'entrée, vous n'avez pas besoin de payer un supplément. Les travaux qui se révèlent être des services publics gratuits, sont entièrement inclus dans le tarif "Entretien et réparation des logements". Il s'agit de l'une des colonnes du reçu pour le logement et les services communaux, un service que vous payez déjà mensuellement.
Tous les autres travaux (non urgents) sont effectués pour un certain montant. Mais ici, les privilèges sont introduits. Par exemple, les familles nombreuses, les anciens combattants de la Grande Guerre patriotique, les personnes handicapées des premier et deuxième groupes. Une liste complète des catégories préférentielles de citoyens est disponible dans les centres de travail avec la population "Mes documents".
À quoi ça sert?
Pourquoi le téléphone du Unified Dispatch Center est-il introduit? Ce service est nécessaire pour suivre toutes les demandes des résidents avec un objectif important: établir un paiement transparent des services publics. EDC, par exemple, supprime les activités des plombiers malhonnêtes qui extorquent de l'argent pour des services gratuits. Désormais, les paiements sont effectués uniquement lorsque cela est nécessaire et uniquement sur les reçus et les tarifs légalement établis.
Les tarifs ne sont pas uniformes pour toute la région métropolitaine. Ils sont fixés par chacune des sociétés de gestion existantes. Cependant, les tarifs sont recommandés par le gouvernement de Moscou. Néanmoins, les prix des services individuels dans différents Royaume-Uni peuvent encore varier.
La société de gestion doit afficher toutes les informations sur les tarifs dans son bureau. Et aussi pour la commodité des citoyens de soumettre sur son site Web. De plus, lors de la prestation du service, le capitaine doit montrer au client un document avec des prix officiellement approuvés.
Tâches de service supplémentaires
EDC effectue également les tâches suivantes:
- Il contrôle l'efficacité et la qualité du travail effectué par les services publics dans diverses régions et districts urbains.
- Il aide dans le régime en ligne du Code pénal à surveiller les matériaux usagés, les demandes des locataires, qui sont restés sans réponse.
- Transmission aux autorités de la ville d'informations opérationnelles sur les situations d'urgence et leur élimination.
- Les spécialistes du centre acceptent non seulement les candidatures, mais conseillent également les citoyens sur le logement et les services communaux. Leurs responsabilités consistent également à aider à répondre aux appels des citoyens qui ont été ignorés par les services publics.
- Les répartiteurs signalent l'état de la demande, expliquent la raison de son rejet par les services publics.
- L'EDC fournit des informations supplémentaires dans la demande déjà établie à la demande du demandeur.
- Les spécialistes du centre peuvent clarifier les informations sur les pannes d'urgence et prévues d'approvisionnement en eau et en électricité.
Rétroaction positive
Il est tout aussi important de savoir comment les Moscovites et les résidents de la région de Moscou eux-mêmes réagissent aux travaux du nouveau centre de répartition unifié. Les citoyens notent les caractéristiques positives suivantes dans le travail du service:
- EDC - une tentative de suivre l'exemple européen déjà testé par le temps. Bien sûr, au début du service, des pannes, une réponse intempestive sont possibles. Le nouveau système a besoin de temps pour s'adapter à la mentalité russe.
- Travail opérationnel et bien coordonné. Les employés du centre essaient de prendre des mesures pour chacun des appels le plus tôt possible.
- Il n'y a rien à redire sur le travail de l'EBC lui-même - les opérateurs font rapidement leur travail, ne sauvegardent pas les applications et les envoient immédiatement au répartiteur des services publics. S'il y a des plaintes, alors seulement au travail des répartiteurs du "deuxième lien".
- Avec l'introduction du nouveau service, il est devenu possible de payer les factures de services publics (par exemple, le remplacement de la batterie) avec une carte bancaire. De nouvelles options de paiement sont à tour de rôle.
- Les opérateurs expliquent le problème rapidement, clairement et clairement. Les applications ont commencé à être mises en œuvre par les services publics beaucoup plus tôt après avoir été contrôlées par la SEE.
